Reclamação sobre entrega e qualidade dos móveis – Solicitação de desconto

Gostaria de formalizar nossa insatisfação com o serviço prestado pela empresa Corazi, unidade da Asa Sul, referente ao contrato firmado em janeiro de 2025 para fornecimento e instalação de móveis. Apesar de se tratar de um investimento de alto padrão, os móveis foram entregues apenas em agosto, com atraso significativo e ainda assim incompletos, com peças faltando. Além disso, a qualidade dos materiais e o acabamento da montagem não refletem o valor cobrado, nem o padrão que esperávamos. O resultado final está aquém do que foi prometido e do que seria aceitável para um contrato desse porte. Durante o processo, entramos em contato diversas vezes por telefone para relatar tanto a demora quanto os problemas de qualidade, e em todas as ocasiões recebemos como resposta que “estava conforme o contrato”. No entanto, essa justificativa não condiz com a realidade do que foi entregue. O contrato não pode ser usado como escudo para justificar falhas evidentes na execução e no cuidado com o produto final. Essa situação tem gerado consequências práticas e prejuízos, pois os móveis não atendem às necessidades para os quais foram adquiridos, comprometendo o uso adequado dos espaços e exigindo retrabalho e adaptações que não deveriam ser necessárias. Diante disso, solicitamos um desconto mínimo de 30% sobre o valor total cobrado, como forma de compensação pela entrega incompleta, pela baixa qualidade dos materiais e pela insatisfação gerada ao longo de todo o processo. Aguardamos retorno com uma proposta de solução.