Estou desesperada, fiquei sem a geladeira e sem o reembolso do pedido cancelado

Assunto 1 : Reclamação do PROCON virou processo ADM, segue sem solução Assunto 2 : Estou desde 02 de setembro esperando o reembolso na conta de origem (Bradesco). ESTOU HÁ 32 DIAS ESPERANDO O REEMBOLSO Em 25/08/2025, comprei no site da Brastemp uma geladeira modelo BRM56FB de 461 litros. Entrega estava agendada para 29/08, transportadora não apareceu. Em 01/09, transportadora apareceu para entregar, meu filho abriu o portão e ficou esperando trazerem a geladeira, como estava demorando para descarregar, meu filho foi no caminhão e ficou surpreso. A geladeira estava deitada, o caminhão estava lotado de produtos de vários tamanhos, não tinha espaço para arrastar a geladeira para fora do caminhão. O motorista estava tentando arrastar a geladeira espremendo outros produtos. Meu filho questionou onde estava o ajudante? Motorista disse que estava sozinho. Meu filho informou que tinha dois degraus com piso na porta, o motorista disse que dava um jeito. Dava um jeito? Esse povo responde como se tivesse transportando lata de [Editado pelo Reclame Aqui]? Diante da cena, geladeira deitada no caminhão sem espaço para retirar, motorista sozinho sem ajudante, com risco do carrinho quebrar o piso dos degraus, meu filho recusou a entrega. Passou uns minutos a funcionária da transportadora ligou informando que um rapaz tinha recusado a entrega. Passei o telefone para meu filho que relatou detalhado o motivo da recusa. Em 02/09, pedi para meu filho ligar no Sac da Brastemp para cancelar a compra. A primeira atendente passou a ligação para uma segunda atendente que pegou os dados da compra e mandou aguardar, achei que estava registrando o cancelamento. Novamente a ligação foi transferida para um terceiro atendente, que também pediu os dados, ao questionar que os dados já tinham sido passados para atendente anterior, o terceiro atendente disse que não tinha nada registrado e pediu os dados da compra. Após passar os dados novamente, o terceiro atendente informou que o registro de cancelamento só seria registrado após o produto retornar para a empresa, meu filho rebateu dizendo que como a compra foi recusada, a empresa teria sim que registrar o cancelamento em linha. O terceiro atendente foi debochador e irônico usando o termo "ahãm" ao invés de "sim", negou registrar o cancelamento, não passou protocolo e desligou na cara. Contratam transportadora que transporta geladeira deitada, mesmo o produto pesando acima de 70kg motorista trabalha sem ajudante. Após recusar a entrega, Sac da Brastemp submete o consumidor a rodizio de atendentes, ninguém registra o cancelamento e desligam na cara sem passar protocolo. Foram 23 minutos falando com 3 atendentes, ninguém registrou o cancelamento. Acionei a Whirlpool Brastemp Consul do Brasil LTDA no Procon. Para minha surpresa, empresa anexou no Procon um suposto comprovante de reembolso que não consta meus dados da conta Bradesco e consta cobrança de taxa de processamento no valor de R$1,70 que é ilegal e abusivo. Me causou estranheza o suposto comprovante de pagamento ter o logo do Mercado Pago sendo que a compra da geladeira foi feita via site da Brastemp, o pagamento do boleto foi via Bradesco. O reembolso teria que voltar na mesma conta que saiu (Bradesco) uma vez que eu tenho conta somente no Bradesco. Pelo que eu entendi, a Brastemp fez o reembolso em uma suposta conta do Mercado Pago sendo que eu não tenho conta ativa no Mercado Pago. Quando eu abri minha conta no Mercado Livre, foi aberta para aquisição de produtos na plataforma e não para movimentação bancária. Se existe uma conta no Mercado Pago vinculada ao meu e-mail, esta desativada / ou restringida porque eu não fiz validação de identidade para ativar. Jamais aceitaria fazer validação de identidade (reconhecimento facial) uma vez que não tenho interesse algum em ter uma segunda conta bancária. Eu não vou fazer validação de identidade para ativar conta no Mercado Pago somente para receber o reembolso da geladeira sendo que a geladeira foi paga através do Bradesco sem relação com Mercado Pago. É ilegal um boleto que foi pago via Bradesco, ter o reembolso em conta que o consumidor não tem. É ilegal, um boleto que foi pago via Bradesco ter o reembolso em uma suposta conta do Mercado Pago com o intuito que o consumidor abra / ou ative conta no Mercado Pago para receber o reembolso. Isso viola o CDC. Em 19/09, F Advogados anexou no Procon defesa fraca que não relata a verdade. Disseram que a geladeira Brastemp foi adquirida por meio da plataforma Mercado Livre, tendo a Whirlpool atuado como vendedora oficial. Resposta da empresa não procede, a geladeira foi adquirida no site da Brastemp. O reembolso da geladeira esta prezo em uma suposta conta do Mercado Pago que eu nunca ativei. Não tem como transferir o reembolso da suposta conta do Mercado pago para a minha conta do Bradesco porque é necessário ativar a conta com validação de identidade (foto do rosto segurando documento). Eu não vou fazer validação de identidade para ativar conta no Mercado Pago somente para receber o reembolso de uma geladeira que foi adquirida em www.brastemp.com.br ou seja, fora da plataforma do Mercado Livre. Em nenhum momento acessei o Mercado Livre para aquisição da geladeira. Em nenhum momento acessei Mercado Livre e nem Mercado Pago para fazer o pagamento da geladeira. É um absurdo, um boleto que foi pago via Bradesco ter o reembolso em uma suposta conta do Mercado Pago com o intuito que o consumidor abra / ou ative conta no Mercado Pago para receber o reembolso. Reclamação do Procon teve o Atendimento Convertido em Processo Administrativo, Status atual: TNF - Gerar Manifestação Técnica. Fiquei sem a geladeira e sem o dinheiro pago no pedido. Whirlpool Brastemp Consul do Brasil LTDA notificada e ciente que se o reembolso não entrar na minha conta do Bradesco, estarei abrindo denúncia no patrulha do consumidor da TV Record e outra denúncia no defesa do consumidor do Celso Russomano. Pedido, Reembolso na conta do Bradesco

Assunto 1 : Reclamação do PROCON virou processo ADM, segue sem solução Assunto 2 : Estou desde 02 de setembro esperando o reembolso na conta de origem (Bradesco). ESTOU HÁ 32 DIAS ESPERANDO O REEMBOLSO Em 25/08/2025, comprei no site da Brastemp uma geladeira modelo BRM56FB de 461 litros. Entrega estava agendada para 29/08, transportadora não apareceu. Em 01/09, transportadora apareceu para entregar, meu filho abriu o portão e ficou esperando trazerem a geladeira, como estava demorando para descarregar, meu filho foi no caminhão e ficou surpreso. A geladeira estava deitada, o caminhão estava lotado de produtos de vários tamanhos, não tinha espaço para arrastar a geladeira para fora do caminhão. O motorista estava tentando arrastar a geladeira espremendo outros produtos. Meu filho questionou onde estava o ajudante? Motorista disse que estava sozinho. Meu filho informou que tinha dois degraus com piso na porta, o motorista disse que dava um jeito. Dava um jeito? Esse povo responde como se tivesse transportando lata de [Editado pelo Reclame Aqui]? Diante da cena, geladeira deitada no caminhão sem espaço para retirar, motorista sozinho sem ajudante, com risco do carrinho quebrar o piso dos degraus, meu filho recusou a entrega. Passou uns minutos a funcionária da transportadora ligou informando que um rapaz tinha recusado a entrega. Passei o telefone para meu filho que relatou detalhado o motivo da recusa. Em 02/09, pedi para meu filho ligar no Sac da Brastemp para cancelar a compra. A primeira atendente passou a ligação para uma segunda atendente que pegou os dados da compra e mandou aguardar, achei que estava registrando o cancelamento. Novamente a ligação foi transferida para um terceiro atendente, que também pediu os dados, ao questionar que os dados já tinham sido passados para atendente anterior, o terceiro atendente disse que não tinha nada registrado e pediu os dados da compra. Após passar os dados novamente, o terceiro atendente informou que o registro de cancelamento só seria registrado após o produto retornar para a empresa, meu filho rebateu dizendo que como a compra foi recusada, a empresa teria sim que registrar o cancelamento em linha. O terceiro atendente foi debochador e irônico usando o termo "ahãm" ao invés de "sim", negou registrar o cancelamento, não passou protocolo e desligou na cara. Contratam transportadora que transporta geladeira deitada, mesmo o produto pesando acima de 70kg motorista trabalha sem ajudante. Após recusar a entrega, Sac da Brastemp submete o consumidor a rodizio de atendentes, ninguém registra o cancelamento e desligam na cara sem passar protocolo. Foram 23 minutos falando com 3 atendentes, ninguém registrou o cancelamento. Acionei a Whirlpool Brastemp Consul do Brasil LTDA no Procon. Para minha surpresa, empresa anexou no Procon um suposto comprovante de reembolso que não consta meus dados da conta Bradesco e consta cobrança de taxa de processamento no valor de R$1,70 que é ilegal e abusivo. Me causou estranheza o suposto comprovante de pagamento ter o logo do Mercado Pago sendo que a compra da geladeira foi feita via site da Brastemp, o pagamento do boleto foi via Bradesco. O reembolso teria que voltar na mesma conta que saiu (Bradesco) uma vez que eu tenho conta somente no Bradesco. Pelo que eu entendi, a Brastemp fez o reembolso em uma suposta conta do Mercado Pago sendo que eu não tenho conta ativa no Mercado Pago. Quando eu abri minha conta no Mercado Livre, foi aberta para aquisição de produtos na plataforma e não para movimentação bancária. Se existe uma conta no Mercado Pago vinculada ao meu e-mail, esta desativada / ou restringida porque eu não fiz validação de identidade para ativar. Jamais aceitaria fazer validação de identidade (reconhecimento facial) uma vez que não tenho interesse algum em ter uma segunda conta bancária. Eu não vou fazer validação de identidade para ativar conta no Mercado Pago somente para receber o reembolso da geladeira sendo que a geladeira foi paga através do Bradesco sem relação com Mercado Pago. É ilegal um boleto que foi pago via Bradesco, ter o reembolso em conta que o consumidor não tem. É ilegal, um boleto que foi pago via Bradesco ter o reembolso em uma suposta conta do Mercado Pago com o intuito que o consumidor abra / ou ative conta no Mercado Pago para receber o reembolso. Isso viola o CDC. Em 19/09, F Advogados anexou no Procon defesa fraca que não relata a verdade. Disseram que a geladeira Brastemp foi adquirida por meio da plataforma Mercado Livre, tendo a Whirlpool atuado como vendedora oficial. Resposta da empresa não procede, a geladeira foi adquirida no site da Brastemp. O reembolso da geladeira esta prezo em uma suposta conta do Mercado Pago que eu nunca ativei. Não tem como transferir o reembolso da suposta conta do Mercado pago para a minha conta do Bradesco porque é necessário ativar a conta com validação de identidade (foto do rosto segurando documento). Eu não vou fazer validação de identidade para ativar conta no Mercado Pago somente para receber o reembolso de uma geladeira que foi adquirida em www.brastemp.com.br ou seja, fora da plataforma do Mercado Livre. Em nenhum momento acessei o Mercado Livre para aquisição da geladeira. Em nenhum momento acessei Mercado Livre e nem Mercado Pago para fazer o pagamento da geladeira. É um absurdo, um boleto que foi pago via Bradesco ter o reembolso em uma suposta conta do Mercado Pago com o intuito que o consumidor abra / ou ative conta no Mercado Pago para receber o reembolso. Reclamação do Procon teve o Atendimento Convertido em Processo Administrativo, Status atual: TNF - Gerar Manifestação Técnica. Fiquei sem a geladeira e sem o dinheiro pago no pedido. Whirlpool Brastemp Consul do Brasil LTDA notificada e ciente que se o reembolso não entrar na minha conta do Bradesco, estarei abrindo denúncia no patrulha do consumidor da TV Record e outra denúncia no defesa do consumidor do Celso Russomano. Pedido, Reembolso na conta do Bradesco

Assunto 1 : Reclamação do PROCON virou processo ADM, segue sem solução Assunto 2 : Estou desde 02 de setembro esperando o reembolso na conta de origem (Bradesco). ESTOU HÁ 35 DIAS ESPERANDO O REEMBOLSO Em 25/08/2025, comprei no site da Brastemp uma geladeira modelo BRM56FB de 461 litros. Entrega estava agendada para 29/08, transportadora não apareceu. Em 01/09, transportadora apareceu para entregar, meu filho abriu o portão e ficou esperando trazerem a geladeira, como estava demorando para descarregar, meu filho foi no caminhão e ficou surpreso. A geladeira estava deitada, o caminhão estava lotado de produtos de vários tamanhos, não tinha espaço para arrastar a geladeira para fora do caminhão. O motorista estava tentando arrastar a geladeira espremendo outros produtos. Meu filho questionou onde estava o ajudante? Motorista disse que estava sozinho. Meu filho informou que tinha dois degraus com piso na porta, o motorista disse que dava um jeito. Dava um jeito? Esse povo responde como se tivesse transportando lata de [Editado pelo Reclame Aqui]? Diante da cena, geladeira deitada no caminhão sem espaço para retirar, motorista sozinho sem ajudante, com risco do carrinho quebrar o piso dos degraus, meu filho recusou a entrega. Passou uns minutos a funcionária da transportadora ligou informando que um rapaz tinha recusado a entrega. Passei o telefone para meu filho que relatou detalhado o motivo da recusa. Em 02/09, pedi para meu filho ligar no Sac da Brastemp para cancelar a compra. A primeira atendente passou a ligação para uma segunda atendente que pegou os dados da compra e mandou aguardar, achei que estava registrando o cancelamento. Novamente a ligação foi transferida para um terceiro atendente, que também pediu os dados, ao questionar que os dados já tinham sido passados para atendente anterior, o terceiro atendente disse que não tinha nada registrado e pediu os dados da compra. Após passar os dados novamente, o terceiro atendente informou que o registro de cancelamento só seria registrado após o produto retornar para a empresa, meu filho rebateu dizendo que como a compra foi recusada, a empresa teria sim que registrar o cancelamento em linha. O terceiro atendente foi debochador e irônico usando o termo "ahãm" ao invés de "sim", negou registrar o cancelamento, não passou protocolo e desligou na cara. Contratam transportadora que transporta geladeira deitada, mesmo o produto pesando acima de 70kg motorista trabalha sem ajudante. Após recusar a entrega, Sac da Brastemp submete o consumidor a rodizio de atendentes, ninguém registra o cancelamento e desligam na cara sem passar protocolo. Foram 23 minutos falando com 3 atendentes, ninguém registrou o cancelamento. Acionei a Whirlpool Brastemp Consul do Brasil LTDA no Procon. Para minha surpresa, empresa anexou no Procon um suposto comprovante de reembolso que não consta meus dados da conta Bradesco e consta cobrança de taxa de processamento no valor de R$1,70 que é ilegal e abusivo. Me causou estranheza o suposto comprovante de pagamento ter o logo do Mercado Pago sendo que a compra da geladeira foi feita via site da Brastemp, o pagamento do boleto foi via Bradesco. O reembolso teria que voltar na mesma conta que saiu (Bradesco) uma vez que eu tenho conta somente no Bradesco. Pelo que eu entendi, a Brastemp fez o reembolso em uma suposta conta do Mercado Pago sendo que eu não tenho conta ativa no Mercado Pago. Quando eu abri minha conta no Mercado Livre, foi aberta para aquisição de produtos na plataforma e não para movimentação bancária. Se existe uma conta no Mercado Pago vinculada ao meu e-mail, esta desativada / ou restringida porque eu não fiz validação de identidade para ativar. Jamais aceitaria fazer validação de identidade (reconhecimento facial) uma vez que não tenho interesse algum em ter uma segunda conta bancária. Eu não vou fazer validação de identidade para ativar conta no Mercado Pago somente para receber o reembolso da geladeira sendo que a geladeira foi paga através do Bradesco sem relação com Mercado Pago. É ilegal um boleto que foi pago via Bradesco, ter o reembolso em conta que o consumidor não tem. É ilegal, um boleto que foi pago via Bradesco ter o reembolso em uma suposta conta do Mercado Pago com o intuito que o consumidor abra / ou ative conta no Mercado Pago para receber o reembolso. Isso viola o CDC. Em 19/09, F Advogados anexou no Procon defesa fraca que não relata a verdade. Disseram que a geladeira Brastemp foi adquirida por meio da plataforma Mercado Livre, tendo a Whirlpool atuado como vendedora oficial. Resposta da empresa não procede, a geladeira foi adquirida no site da Brastemp. O reembolso da geladeira esta prezo em uma suposta conta do Mercado Pago que eu nunca ativei. Não tem como transferir o reembolso da suposta conta do Mercado pago para a minha conta do Bradesco porque é necessário ativar a conta com validação de identidade (foto do rosto segurando documento). Eu não vou fazer validação de identidade para ativar conta no Mercado Pago somente para receber o reembolso de uma geladeira que foi adquirida em www.brastemp.com.br ou seja, fora da plataforma do Mercado Livre. Em nenhum momento acessei o Mercado Livre para aquisição da geladeira. Em nenhum momento acessei Mercado Livre e nem Mercado Pago para fazer o pagamento da geladeira. É um absurdo, um boleto que foi pago via Bradesco ter o reembolso em uma suposta conta do Mercado Pago com o intuito que o consumidor abra / ou ative conta no Mercado Pago para receber o reembolso. Reclamação do Procon teve o Atendimento Convertido em Processo Administrativo, Status atual: TNF - Gerar Manifestação Técnica. Fiquei sem a geladeira e sem o dinheiro pago no pedido. Whirlpool Brastemp Consul do Brasil LTDA notificada e ciente que se o reembolso não entrar na minha conta do Bradesco, estarei abrindo denúncia no patrulha do consumidor da TV Record e outra denúncia no defesa do consumidor do Celso Russomano. Pedido, Reembolso na conta do Bradesco

Assunto 1 : Reclamação do PROCON virou processo ADM, segue sem solução Assunto 2 : Estou desde 02 de setembro esperando o reembolso na conta de origem (Bradesco). ESTOU HÁ 36 DIAS ESPERANDO O REEMBOLSO Em 25/08/2025, comprei no site da Brastemp uma geladeira modelo BRM56FB de 461 litros. Entrega estava agendada para 29/08, transportadora não apareceu. Em 01/09, transportadora apareceu para entregar, meu filho abriu o portão e ficou esperando trazerem a geladeira, como estava demorando para descarregar, meu filho foi no caminhão e ficou surpreso. A geladeira estava deitada, o caminhão estava lotado de produtos de vários tamanhos, não tinha espaço para arrastar a geladeira para fora do caminhão. O motorista estava tentando arrastar a geladeira espremendo outros produtos. Meu filho questionou onde estava o ajudante? Motorista disse que estava sozinho. Meu filho informou que tinha dois degraus com piso na porta, o motorista disse que dava um jeito. Dava um jeito? Esse povo responde como se tivesse transportando lata de [Editado pelo Reclame Aqui]? Diante da cena, geladeira deitada no caminhão sem espaço para retirar, motorista sozinho sem ajudante, com risco do carrinho quebrar o piso dos degraus, meu filho recusou a entrega. Passou uns minutos a funcionária da transportadora ligou informando que um rapaz tinha recusado a entrega. Passei o telefone para meu filho que relatou detalhado o motivo da recusa. Em 02/09, pedi para meu filho ligar no Sac da Brastemp para cancelar a compra. A primeira atendente passou a ligação para uma segunda atendente que pegou os dados da compra e mandou aguardar, achei que estava registrando o cancelamento. Novamente a ligação foi transferida para um terceiro atendente, que também pediu os dados, ao questionar que os dados já tinham sido passados para atendente anterior, o terceiro atendente disse que não tinha nada registrado e pediu os dados da compra. Após passar os dados novamente, o terceiro atendente informou que o registro de cancelamento só seria registrado após o produto retornar para a empresa, meu filho rebateu dizendo que como a compra foi recusada, a empresa teria sim que registrar o cancelamento em linha. O terceiro atendente foi debochador e irônico usando o termo "ahãm" ao invés de "sim", negou registrar o cancelamento, não passou protocolo e desligou na cara. Contratam transportadora que transporta geladeira deitada, mesmo o produto pesando acima de 70kg motorista trabalha sem ajudante. Após recusar a entrega, Sac da Brastemp submete o consumidor a rodizio de atendentes, ninguém registra o cancelamento e desligam na cara sem passar protocolo. Foram 23 minutos falando com 3 atendentes, ninguém registrou o cancelamento. Acionei a Whirlpool Brastemp Consul do Brasil LTDA no Procon. Para minha surpresa, empresa anexou no Procon um suposto comprovante de reembolso que não consta meus dados da conta Bradesco e consta cobrança de taxa de processamento no valor de R$1,70 que é ilegal e abusivo. Me causou estranheza o suposto comprovante de pagamento ter o logo do Mercado Pago sendo que a compra da geladeira foi feita via site da Brastemp, o pagamento do boleto foi via Bradesco. O reembolso teria que voltar na mesma conta que saiu (Bradesco) uma vez que eu tenho conta somente no Bradesco. Pelo que eu entendi, a Brastemp fez o reembolso em uma suposta conta do Mercado Pago sendo que eu não tenho conta ativa no Mercado Pago. Quando eu abri minha conta no Mercado Livre, foi aberta para aquisição de produtos na plataforma e não para movimentação bancária. Se existe uma conta no Mercado Pago vinculada ao meu e-mail, esta desativada / ou restringida porque eu não fiz validação de identidade para ativar. Jamais aceitaria fazer validação de identidade (reconhecimento facial) uma vez que não tenho interesse algum em ter uma segunda conta bancária. Eu não vou fazer validação de identidade para ativar conta no Mercado Pago somente para receber o reembolso da geladeira sendo que a geladeira foi paga através do Bradesco sem relação com Mercado Pago. É ilegal um boleto que foi pago via Bradesco, ter o reembolso em conta que o consumidor não tem. É ilegal, um boleto que foi pago via Bradesco ter o reembolso em uma suposta conta do Mercado Pago com o intuito que o consumidor abra / ou ative conta no Mercado Pago para receber o reembolso. Isso viola o CDC. Em 19/09, F Advogados anexou no Procon defesa fraca que não relata a verdade. Disseram que a geladeira Brastemp foi adquirida por meio da plataforma Mercado Livre, tendo a Whirlpool atuado como vendedora oficial. Resposta da empresa não procede, a geladeira foi adquirida no site da Brastemp. O reembolso da geladeira esta prezo em uma suposta conta do Mercado Pago que eu nunca ativei. Não tem como transferir o reembolso da suposta conta do Mercado pago para a minha conta do Bradesco porque é necessário ativar a conta com validação de identidade (foto do rosto segurando documento). Eu não vou fazer validação de identidade para ativar conta no Mercado Pago somente para receber o reembolso de uma geladeira que foi adquirida em www.brastemp.com.br ou seja, fora da plataforma do Mercado Livre. Em nenhum momento acessei o Mercado Livre para aquisição da geladeira. Em nenhum momento acessei Mercado Livre e nem Mercado Pago para fazer o pagamento da geladeira. É um absurdo, um boleto que foi pago via Bradesco ter o reembolso em uma suposta conta do Mercado Pago com o intuito que o consumidor abra / ou ative conta no Mercado Pago para receber o reembolso. Reclamação do Procon teve o Atendimento Convertido em Processo Administrativo, Status atual: TNF - Gerar Manifestação Técnica. Fiquei sem a geladeira e sem o dinheiro pago no pedido. Whirlpool Brastemp Consul do Brasil LTDA notificada e ciente que se o reembolso não entrar na minha conta do Bradesco, estarei abrindo denúncia no patrulha do consumidor da TV Record e outra denúncia no defesa do consumidor do Celso Russomano. Pedido, Reembolso na conta do Bradesco

Assunto 1 : Reclamação do PROCON virou processo ADM, segue sem solução Assunto 2 : Estou desde 02 de setembro esperando o reembolso na conta de origem (Bradesco). ESTOU HÁ 36 DIAS ESPERANDO O REEMBOLSO Em 25/08/2025, comprei no site da Brastemp uma geladeira modelo BRM56FB de 461 litros. Entrega estava agendada para 29/08, transportadora não apareceu. Em 01/09, transportadora apareceu para entregar, meu filho abriu o portão e ficou esperando trazerem a geladeira, como estava demorando para descarregar, meu filho foi no caminhão e ficou surpreso. A geladeira estava deitada, o caminhão estava lotado de produtos de vários tamanhos, não tinha espaço para arrastar a geladeira para fora do caminhão. O motorista estava tentando arrastar a geladeira espremendo outros produtos. Meu filho questionou onde estava o ajudante? Motorista disse que estava sozinho. Meu filho informou que tinha dois degraus com piso na porta, o motorista disse que dava um jeito. Dava um jeito? 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Após passar os dados novamente, o terceiro atendente informou que o registro de cancelamento só seria registrado após o produto retornar para a empresa, meu filho rebateu dizendo que como a compra foi recusada, a empresa teria sim que registrar o cancelamento em linha. O terceiro atendente foi debochador e irônico usando o termo "ahãm" ao invés de "sim", negou registrar o cancelamento, não passou protocolo e desligou na cara. Contratam transportadora que transporta geladeira deitada, mesmo o produto pesando acima de 70kg motorista trabalha sem ajudante. Após recusar a entrega, Sac da Brastemp submete o consumidor a rodizio de atendentes, ninguém registra o cancelamento e desligam na cara sem passar protocolo. Foram 23 minutos falando com 3 atendentes, ninguém registrou o cancelamento. Acionei a Whirlpool Brastemp Consul do Brasil LTDA no Procon. Para minha surpresa, empresa anexou no Procon um suposto comprovante de reembolso que não consta meus dados da conta Bradesco e consta cobrança de taxa de processamento no valor de R$1,70 que é ilegal e abusivo. Me causou estranheza o suposto comprovante de pagamento ter o logo do Mercado Pago sendo que a compra da geladeira foi feita via site da Brastemp, o pagamento do boleto foi via Bradesco. O reembolso teria que voltar na mesma conta que saiu (Bradesco) uma vez que eu tenho conta somente no Bradesco. Pelo que eu entendi, a Brastemp fez o reembolso em uma suposta conta do Mercado Pago sendo que eu não tenho conta ativa no Mercado Pago. Quando eu abri minha conta no Mercado Livre, foi aberta para aquisição de produtos na plataforma e não para movimentação bancária. Se existe uma conta no Mercado Pago vinculada ao meu e-mail, esta desativada / ou restringida porque eu não fiz validação de identidade para ativar. Jamais aceitaria fazer validação de identidade (reconhecimento facial) uma vez que não tenho interesse algum em ter uma segunda conta bancária. Eu não vou fazer validação de identidade para ativar conta no Mercado Pago somente para receber o reembolso da geladeira sendo que a geladeira foi paga através do Bradesco sem relação com Mercado Pago. É ilegal um boleto que foi pago via Bradesco, ter o reembolso em conta que o consumidor não tem. É ilegal, um boleto que foi pago via Bradesco ter o reembolso em uma suposta conta do Mercado Pago com o intuito que o consumidor abra / ou ative conta no Mercado Pago para receber o reembolso. Isso viola o CDC. Em 19/09, F Advogados anexou no Procon defesa fraca que não relata a verdade. Disseram que a geladeira Brastemp foi adquirida por meio da plataforma Mercado Livre, tendo a Whirlpool atuado como vendedora oficial. Resposta da empresa não procede, a geladeira foi adquirida no site da Brastemp. O reembolso da geladeira esta prezo em uma suposta conta do Mercado Pago que eu nunca ativei. Não tem como transferir o reembolso da suposta conta do Mercado pago para a minha conta do Bradesco porque é necessário ativar a conta com validação de identidade (foto do rosto segurando documento). Eu não vou fazer validação de identidade para ativar conta no Mercado Pago somente para receber o reembolso de uma geladeira que foi adquirida em www.brastemp.com.br ou seja, fora da plataforma do Mercado Livre. Em nenhum momento acessei o Mercado Livre para aquisição da geladeira. Em nenhum momento acessei Mercado Livre e nem Mercado Pago para fazer o pagamento da geladeira. É um absurdo, um boleto que foi pago via Bradesco ter o reembolso em uma suposta conta do Mercado Pago com o intuito que o consumidor abra / ou ative conta no Mercado Pago para receber o reembolso. Reclamação do Procon teve o Atendimento Convertido em Processo Administrativo, Status atual: TNF - Gerar Manifestação Técnica. 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Assunto 1 : Reclamação do PROCON virou processo ADM, segue sem solução Assunto 2 : Estou desde 02 de setembro esperando o reembolso na conta de origem (Bradesco). ESTOU HÁ 38 DIAS ESPERANDO O REEMBOLSO Em 25/08/2025, comprei no site da Brastemp uma geladeira modelo BRM56FB de 461 litros. Entrega estava agendada para 29/08, transportadora não apareceu. Em 01/09, transportadora apareceu para entregar, meu filho abriu o portão e ficou esperando trazerem a geladeira, como estava demorando para descarregar, meu filho foi no caminhão e ficou surpreso. A geladeira estava deitada, o caminhão estava lotado de produtos de vários tamanhos, não tinha espaço para arrastar a geladeira para fora do caminhão. O motorista estava tentando arrastar a geladeira espremendo outros produtos. Meu filho questionou onde estava o ajudante? Motorista disse que estava sozinho. Meu filho informou que tinha dois degraus com piso na porta, o motorista disse que dava um jeito. Dava um jeito? 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Após passar os dados novamente, o terceiro atendente informou que o registro de cancelamento só seria registrado após o produto retornar para a empresa, meu filho rebateu dizendo que como a compra foi recusada, a empresa teria sim que registrar o cancelamento em linha. O terceiro atendente foi debochador e irônico usando o termo "ahãm" ao invés de "sim", negou registrar o cancelamento, não passou protocolo e desligou na cara. Contratam transportadora que transporta geladeira deitada, mesmo o produto pesando acima de 70kg motorista trabalha sem ajudante. Após recusar a entrega, Sac da Brastemp submete o consumidor a rodizio de atendentes, ninguém registra o cancelamento e desligam na cara sem passar protocolo. Foram 23 minutos falando com 3 atendentes, ninguém registrou o cancelamento. Acionei a Whirlpool Brastemp Consul do Brasil LTDA no Procon. Para minha surpresa, empresa anexou no Procon um suposto comprovante de reembolso que não consta meus dados da conta Bradesco e consta cobrança de taxa de processamento no valor de R$1,70 que é ilegal e abusivo. Me causou estranheza o suposto comprovante de pagamento ter o logo do Mercado Pago sendo que a compra da geladeira foi feita via site da Brastemp, o pagamento do boleto foi via Bradesco. O reembolso teria que voltar na mesma conta que saiu (Bradesco) uma vez que eu tenho conta somente no Bradesco. Pelo que eu entendi, a Brastemp fez o reembolso em uma suposta conta do Mercado Pago sendo que eu não tenho conta ativa no Mercado Pago. Quando eu abri minha conta no Mercado Livre, foi aberta para aquisição de produtos na plataforma e não para movimentação bancária. Se existe uma conta no Mercado Pago vinculada ao meu e-mail, esta desativada / ou restringida porque eu não fiz validação de identidade para ativar. Jamais aceitaria fazer validação de identidade (reconhecimento facial) uma vez que não tenho interesse algum em ter uma segunda conta bancária. Eu não vou fazer validação de identidade para ativar conta no Mercado Pago somente para receber o reembolso da geladeira sendo que a geladeira foi paga através do Bradesco sem relação com Mercado Pago. É ilegal um boleto que foi pago via Bradesco, ter o reembolso em conta que o consumidor não tem. É ilegal, um boleto que foi pago via Bradesco ter o reembolso em uma suposta conta do Mercado Pago com o intuito que o consumidor abra / ou ative conta no Mercado Pago para receber o reembolso. Isso viola o CDC. Em 19/09, F Advogados anexou no Procon defesa fraca que não relata a verdade. Disseram que a geladeira Brastemp foi adquirida por meio da plataforma Mercado Livre, tendo a Whirlpool atuado como vendedora oficial. Resposta da empresa não procede, a geladeira foi adquirida no site da Brastemp. O reembolso da geladeira esta prezo em uma suposta conta do Mercado Pago que eu nunca ativei. Não tem como transferir o reembolso da suposta conta do Mercado pago para a minha conta do Bradesco porque é necessário ativar a conta com validação de identidade (foto do rosto segurando documento). Eu não vou fazer validação de identidade para ativar conta no Mercado Pago somente para receber o reembolso de uma geladeira que foi adquirida em www.brastemp.com.br ou seja, fora da plataforma do Mercado Livre. Em nenhum momento acessei o Mercado Livre para aquisição da geladeira. Em nenhum momento acessei Mercado Livre e nem Mercado Pago para fazer o pagamento da geladeira. É um absurdo, um boleto que foi pago via Bradesco ter o reembolso em uma suposta conta do Mercado Pago com o intuito que o consumidor abra / ou ative conta no Mercado Pago para receber o reembolso. Reclamação do Procon teve o Atendimento Convertido em Processo Administrativo, Status atual: TNF - Gerar Manifestação Técnica. Fiquei sem a geladeira e sem o dinheiro pago no pedido. Whirlpool Brastemp Consul do Brasil LTDA notificada e ciente que se o reembolso não entrar na minha conta do Bradesco, estarei abrindo denúncia no patrulha do consumidor da TV Record e outra denúncia no defesa do consumidor do Celso Russomano. Pedido, Reembolso na conta do Bradesco

Assunto 1 : Reclamação do PROCON virou processo ADM, segue sem solução Assunto 2 : Estou desde 02 de setembro esperando o reembolso na conta de origem (Bradesco). ESTOU HÁ 42 DIAS ESPERANDO O REEMBOLSO Em 25/08/2025, comprei no site da Brastemp uma geladeira modelo BRM56FB de 461 litros. Entrega estava agendada para 29/08, transportadora não apareceu. Em 01/09, transportadora apareceu para entregar, meu filho abriu o portão e ficou esperando trazerem a geladeira, como estava demorando para descarregar, meu filho foi no caminhão e ficou surpreso. A geladeira estava deitada, o caminhão estava lotado de produtos de vários tamanhos, não tinha espaço para arrastar a geladeira para fora do caminhão. O motorista estava tentando arrastar a geladeira espremendo outros produtos. Meu filho questionou onde estava o ajudante? Motorista disse que estava sozinho. Meu filho informou que tinha dois degraus com piso na porta, o motorista disse que dava um jeito. Dava um jeito? Esse povo responde como se tivesse transportando lata de [Editado pelo Reclame Aqui]? Diante da cena, geladeira deitada no caminhão sem espaço para retirar, motorista sozinho sem ajudante, com risco do carrinho quebrar o piso dos degraus, meu filho recusou a entrega. Passou uns minutos a funcionária da transportadora ligou informando que um rapaz tinha recusado a entrega. Passei o telefone para meu filho que relatou detalhado o motivo da recusa. Em 02/09, pedi para meu filho ligar no Sac da Brastemp para cancelar a compra. A primeira atendente passou a ligação para uma segunda atendente que pegou os dados da compra e mandou aguardar, achei que estava registrando o cancelamento. Novamente a ligação foi transferida para um terceiro atendente, que também pediu os dados, ao questionar que os dados já tinham sido passados para atendente anterior, o terceiro atendente disse que não tinha nada registrado e pediu os dados da compra. Após passar os dados novamente, o terceiro atendente informou que o registro de cancelamento só seria registrado após o produto retornar para a empresa, meu filho rebateu dizendo que como a compra foi recusada, a empresa teria sim que registrar o cancelamento em linha. O terceiro atendente foi debochador e irônico usando o termo "ahãm" ao invés de "sim", negou registrar o cancelamento, não passou protocolo e desligou na cara. Contratam transportadora que transporta geladeira deitada, mesmo o produto pesando acima de 70kg motorista trabalha sem ajudante. Após recusar a entrega, Sac da Brastemp submete o consumidor a rodizio de atendentes, ninguém registra o cancelamento e desligam na cara sem passar protocolo. Foram 23 minutos falando com 3 atendentes, ninguém registrou o cancelamento. Acionei a Whirlpool Brastemp Consul do Brasil LTDA no Procon. Para minha surpresa, empresa anexou no Procon um suposto comprovante de reembolso que não consta meus dados da conta Bradesco e consta cobrança de taxa de processamento no valor de R$1,70 que é ilegal e abusivo. Me causou estranheza o suposto comprovante de pagamento ter o logo do Mercado Pago sendo que a compra da geladeira foi feita via site da Brastemp, o pagamento do boleto foi via Bradesco. O reembolso teria que voltar na mesma conta que saiu (Bradesco) uma vez que eu tenho conta somente no Bradesco. Pelo que eu entendi, a Brastemp fez o reembolso em uma suposta conta do Mercado Pago sendo que eu não tenho conta ativa no Mercado Pago. Quando eu abri minha conta no Mercado Livre, foi aberta para aquisição de produtos na plataforma e não para movimentação bancária. Se existe uma conta no Mercado Pago vinculada ao meu e-mail, esta desativada / ou restringida porque eu não fiz validação de identidade para ativar. Jamais aceitaria fazer validação de identidade (reconhecimento facial) uma vez que não tenho interesse algum em ter uma segunda conta bancária. Eu não vou fazer validação de identidade para ativar conta no Mercado Pago somente para receber o reembolso da geladeira sendo que a geladeira foi paga através do Bradesco sem relação com Mercado Pago. É ilegal um boleto que foi pago via Bradesco, ter o reembolso em conta que o consumidor não tem. É ilegal, um boleto que foi pago via Bradesco ter o reembolso em uma suposta conta do Mercado Pago com o intuito que o consumidor abra / ou ative conta no Mercado Pago para receber o reembolso. Isso viola o CDC. Em 19/09, F Advogados anexou no Procon defesa fraca que não relata a verdade. Disseram que a geladeira Brastemp foi adquirida por meio da plataforma Mercado Livre, tendo a Whirlpool atuado como vendedora oficial. Resposta da empresa não procede, a geladeira foi adquirida no site da Brastemp. O reembolso da geladeira esta prezo em uma suposta conta do Mercado Pago que eu nunca ativei. Não tem como transferir o reembolso da suposta conta do Mercado pago para a minha conta do Bradesco porque é necessário ativar a conta com validação de identidade (foto do rosto segurando documento). Eu não vou fazer validação de identidade para ativar conta no Mercado Pago somente para receber o reembolso de uma geladeira que foi adquirida em www.brastemp.com.br ou seja, fora da plataforma do Mercado Livre. Em nenhum momento acessei o Mercado Livre para aquisição da geladeira. Em nenhum momento acessei Mercado Livre e nem Mercado Pago para fazer o pagamento da geladeira. É um absurdo, um boleto que foi pago via Bradesco ter o reembolso em uma suposta conta do Mercado Pago com o intuito que o consumidor abra / ou ative conta no Mercado Pago para receber o reembolso. Reclamação do Procon teve o Atendimento Convertido em Processo Administrativo, Status atual: TNF - Gerar Manifestação Técnica. Fiquei sem a geladeira e sem o dinheiro pago no pedido. Whirlpool Brastemp Consul do Brasil LTDA notificada e ciente que se o reembolso não entrar na minha conta do Bradesco, estarei abrindo denúncia no patrulha do consumidor da TV Record e outra denúncia no defesa do consumidor do Celso Russomano. Pedido, Reembolso na conta do Bradesco