Entrega e Palavra Chave, Produto Danificado .

Boa tarde. Efetuei a compra no dia 17 estava prevista para ser entregue para o dia 22 houve atraso ficou para o dia 23? No dia 23/09/2025 por volta das 18h50min vieram efetuar a entrega fui receber o produto foi solicitado a palavra-chave informei foi quando ao receber o produto verifiquei que estava danificado, informei a entregadora que não ficaria com o produto danificado, ela informou que estava entrando em contato com a sua supervisora? coloquei o produto no veículo da entregadora ela retornou com a mercadoria. Para minha surpresa 20 minutos depois fui verificar o status da minha comprar estava constando como entregue? Abri um chamado como produto danificado, porque não tem a opção de não recebi a entrega. Informei que não tinha recebido o produto que tinha voltado com as entregadoras? A resposta do Mercado Livre foi que não cumpre com todos os requisitos do programa Compra Garantida. Solicitei que verificassem qual foi a transportadora que veio efetuar a entrega ou a motorista, porque agiram de má fé? ou era entregadora nova? porque eu não tinha esse conhecimento já que eu informei a palavra-chave estava constando como foi entregue? Se as entregadoras tivessem me informado ficaria com o produto danificado e tinha aberto o chamado para efetuar a troca mais infelizmente estou sem o produto nem o reembolso. Para qual lugar esse produto voltou para o centro de distribuição da cidade? Estou precisando do produto gostaria de estar recebendo minha compra. ID do envio MEL45530028873LMXDF01 com esse numero de rastreamento consegue verificar quem foi a entregador (A) e verificar se ela entregou no centro de distribuição da minha cidade? Se ela entregou no centro de distribuição, vão verificar que consta como foi entregue e está lá e enviado para o vendedor?