Entrega expressa não realizada – Kalunga

No dia 02/10 as 10:22am , realizei um pedido na loja online da Kalunga (nº do pedido:20665209) e paguei pelo serviço de entrega expressa em até 2 horas, com valor adicional de frete. No entanto, já se passaram mais de 24 horas e a entrega não foi realizada. Durante todo o dia de hoje (03/10), entrei em contato diversas vezes com a central de atendimento, mas apenas fui informada de que o pedido seria entregue “durante o dia”, o que não ocorreu. Não me enviaram nem ao menos o código de rastreio correto. O atraso ultrapassa em muito o prazo contratado, configurando descumprimento da oferta. Solicito: Entrega imediata do produto ou, caso não seja possível, cancelamento e estorno integral do valor pago em até 1 dia útil. Ressarcimento do valor do frete expresso, uma vez que o serviço não foi prestado conforme anunciado. Registro formal de desculpas e compromisso da empresa em evitar novos transtornos. Tenho comprovantes do pedido, prazo de entrega contratado e protocolos de contato que comprovam a falha no serviço.