Chocolate branco com gosto de massa de manteiga, Sac não demonstra boa vontade e parou de responder

Comprei pela internet, um display de Chocolate Branco Cookies 0% Açúcar 10x20g Goldko. Chocolate com gosto de massa de manteiga, sabor sem vida diferente do sabor real do produto. Não quero saber se ocorreu variação de temperatura, não quero saber se o problema é do ponto de venda, do transporte ou de ingredientes de baixa qualidade. O que interessa é que o sabor não corresponde ao sabor real do produto. O CDC é bem claro sobre a responsabilidade: "O Código de Defesa do Consumidor determina que há solidariedade entre os fornecedores, ou seja, fabricante, importador, montador, distribuidor e comerciante, respondem por quaisquer problemas apresentados pelos produtos por eles postos no mercado de consumo. Assim, tanto o fabricante quanto o comerciante poderão ser responsabilizados" Independentemente de quem seja a responsabilidade, estou acionando o fabricante para resolver a questão. Foi consumido duas barrinhas de 20g, não aceito consumidor um chocolate com gosto de massa de manteiga sendo que o sabor não é esse. Sac enviou um e-mail solicitando dados da compra, dizendo "Esses materiais nos permitirão fazer uma avaliação mais precisa e tomar as providencias necessárias para evitar recorrências no futuro". Porém, no e-mail não ficou claro se será feito a troca. Não vou perder meu tempo enviando vídeos, fotos, informações sem ter a certeza se a empresa ira abrir ou não solicitação de coleta/troca. Atendimento do Sac viola o CDC pois uma vez o consumidor informando que o produto esta diferente, já é o suficiente para a empresa passar as informações sobre coleta/troca. Sac não demonstra boa vontade e parou de responder. Se não fornecerem as informações sobre os procedimentos de coleta/troca, irei acionar o Procon. Pedido, Outros (exceto indenização por danos morais, que só podem ser solicitados por meio de ação judicial) Descrição do pedido, COLETA/TROCA