Fui submetida a um processo de remarcação extremamente desgastante junto à LATAM. Inicialmente, foi-me oferecida uma passagem no valor de R$ 1.096,00. No entanto, por orientação de uma funcionária da própria companhia, fui aconselhada a verificar opções em outra empresa aérea (GOL).
Quando retornei para concluir a compra junto à LATAM, o valor da passagem havia sido majorado para R$ 1.492,00, obrigando-me a arcar com o preço mais alto para conseguir retornar a Campo Grande.
Tal procedimento configura conduta desrespeitosa e lesiva aos direitos do consumidor, sobretudo porque a orientação equivocada da funcionária resultou em prejuízo financeiro direto, aproveitando-se de um momento de fragilidade, em que minha prioridade era apenas retornar para casa.
Diante do exposto, solicito esclarecimentos objetivos sobre:
A justificativa para a conduta da funcionária que me induziu a procurar outra companhia aérea;
Os critérios utilizados para o aumento da tarifa em tão curto espaço de tempo;
As medidas que a LATAM adotará para reparar os danos financeiros e emocionais sofridos.
Requerimentos:
Ressarcimento da diferença entre a tarifa inicialmente oferecida (R$ 1.096,00) e o valor pago (R$ 1.492,00);
Reembolso integral das despesas extras com transporte (Uber) e hospedagem em hotel, cujos comprovantes seguem anexos;
Indenização por danos morais e transtornos causados, em razão da conduta da funcionária, da indução à busca por outra companhia aérea e da majoração injustificada do valor da passagem.
Considerações adicionais
Ressalto, ainda, que sempre que abro um novo chamado sobre este mesmo caso, a empresa altera o assunto do atendimento e evita responder diretamente ao ocorrido, numa clara tentativa de se esquivar da responsabilidade pelos fatos relatados.
Essa prática reforça a falta de transparência e de comprometimento da companhia com o consumidor, tornando o processo ainda mais desgastante e desrespeitoso.
Reitero que não desejo respostas padronizadas, mas sim esclarecimentos específicos e providências concretas sobre o atendimento prestado e sobre a variação injustificada do valor da passagem.
Aguardo posicionamento formal e solução adequada no prazo previsto pelos órgãos de defesa do consumidor, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis.A reclamação em questão refere-se ao mesmo objeto daquela registrada sob o protocolo nº 2025.09/00012012295, para a qual a empresa alega que o cliente já recebeu o devido posicionamento.
Contudo, isso não corresponde à realidade dos fatos. Em momento algum a empresa apresentou resposta efetiva ou esclarecimentos concretos sobre as condutas de sua funcionária, que me induziu a procurar outra companhia aérea, resultando em prejuízo financeiro direto.
Diante da ausência de retorno, fui obrigada a registrar nova reclamação, a fim de obter explicações e reparação pelos danos sofridos. Ainda assim, a empresa recusou novamente o protocolo, utilizando o argumento de duplicidade para evitar prestar esclarecimentos sobre o ocorrido, o que configura falta de transparência e tentativa de se eximir de responsabilidade.
Em anexo, encaminho evidência em PDF que comprova a ausência de resposta e a recusa reiterada de análise da reclamação.
Cumpre destacar que, nos termos do item 5, inciso X, dos Termos de Uso do Consumidor.gov.br, é vedado ao usuário postar reclamações duplicadas sobre o mesmo fato — porém, essa regra não se aplica quando a empresa não fornece resposta ou solução adequada à demanda inicial.
Diante do exposto, solicito a reabertura da reclamação e o devido encaminhamento para análise, considerando que a empresa não respondeu às questões centrais do caso, mantendo conduta evasiva e desrespeitosa ao direito do consumidor à informação e ao atendimento adequado.
