COBRANÇA INDEVIDA

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente aos altos valores que venho observando nas minhas contas de energia desde o ano passado. Meu nome é Marlene de Oliveira, CPF 822.630.270-68, e meu e-mail para contato é [email protected]. Moro sozinha e não possuo um consumo alto, por isso, comecei a estranhar os valores que estão sendo cobrados mensalmente. Ao verificar as faturas, percebi que estão sendo incluídos descontos e cobranças de serviços que nunca contratei, como um plano de desconto e uma assistência técnica 24 horas, nos valores de R$ 44,90 e R$ 39,90, respectivamente. Além disso, as contas vêm apresentando cobranças referentes a bandeiras tarifárias vermelha e amarela, o que aumentou ainda mais o total. Entrei em contato com a empresa para esclarecer a situação e fui informada de que o débito seria atualizado e que eu não precisaria pagar as contas em aberto, porém isso não aconteceu até o momento. Diante disso, solicito esclarecimentos sobre a origem e a data de início dessas cobranças, bem como a retificação dos valores indevidos que vêm sendo cobrados nas minhas faturas.