Nubank não está mais me respondendo e está me ignorando , respondendo quando quer responder e resolver , quando o cliente tiver problemas.
Nubank nunca mais vou ser cliente de vocês.
Estão me respondendo de deboche , uma mensagem automática de um cancelamento de compra.
Falta de respeito com o cliente.
Eles querem me negativar para renegociação.
Mau atendimento.
Solução esperada
Estou sem suporte pelo chat ou e-mail.
Mensagens (1)
Nubank
Para:
l. o.
10/10/2025
- Não escreva abaixo desta linha -
----------------------------------------------
Atualizado por: Equipe Nubank, 10 de out. de 2025, 10:05 BRT
Olá, Juridico,
Se voce cancelou uma compra ou está com problemas para receber o estorno, gostaríamos de adiantar algumas informações:
-
O processo de estorno pode levar de **1 a 2 faturas para acontecer**, mas alguns estabelecimentos fazem o reembolso em **até 15 dias**;
-
O estorno aparecerá dentro do seu **"Resumo de faturas"** e não no histórico de compras.
_**Importante**__: Para cancelar uma compra ou assinatura, o primeiro passo é entrar em contato com o estabelecimento pedindo o estorno do valor._
Se voce não conseguir uma resposta em até 2 dias úteis ou o estorno já foi confirmado mas não apareceu no seu aplicativo do Nubank dentro do prazo mencionado, é só responder a este e-mail e iremos te auxiliar com os próximos passos.
* * *
Se voce já iniciou um processo de contestação de uma compra com o Nubank, o processo pode levar **cerca de 100 dias** para ser concluído.
Quando iniciamos a contestação de uma compra coletamos as informações que voce nos enviou e encaminhamos para uma análise junto ao estabelecimento.
Não se preocupe, se precisarmos de qualquer nova informação sobre o processo, **entraremos em contato com voce por e-mail.**
Em casos de compras reportadas e com contestação em aberto, é possível ver o andamento da contestação diretamente no aplicativo. Basta clicar em cima da transação.
Esperamos que a sua dúvida tenha sido respondida. Se ainda precisar de ajuda, basta clicar aqui ou responder este e-mail.
Equipe Nubank
--------------------------------
Este e-mail é um serviço de - 🇧🇷 -.[PWZG24-MZ3EL]
