Não recebi o pedido e ele consta como entregue

ta constando no app da shein a entrega do meu pedido porem não foi entregue e detalhe o entregador fez uma assinatura falsa no meu nome.tentei entrar em contato com a imile pelo numero do celular, whatsapp e email. não obtive resposta em nenhum dos meios. se ele me mandasse mensagem avisando sobre se a entrega ia demorar ou qualquer coisa do tipo eu entenderia mas pq ele assinou no meu lugar e não recebi o pedido?