Falta de Internet e Ausência de Atendimento Técnico

Prezados, Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela Oi/Nio. Estou há 4 dias completamente sem internet, e apesar de diversas tentativas de contato, não obtive qualquer solução efetiva. O atendimento virtual por meio da I.A. da Oi (Nio) é extremamente superficial, não resolve o problema e torna praticamente impossível o contato com um atendente humano. Após insistência, foi agendado um reparo técnico para o dia 11/10/2025 às 13h, porém nenhum técnico compareceu. Em seguida, o reparo foi remarcado para o dia 16/10/2025, o que representa uma semana inteira de espera, sem qualquer garantia de que o serviço será realmente realizado. Considero inaceitável a falta de comprometimento e respeito com o consumidor, especialmente diante de um serviço essencial como o acesso à internet. Estou sendo prejudicado profissionalmente e pessoalmente, já que dependo da conexão para realizar atividades diárias. Diante disso, solicito com urgência: O restabelecimento imediato do serviço de internet; Abatimento proporcional na fatura referente ao período em que o serviço esteve inoperante; Caso não seja possível resolver o problema, cancelamento sem multa do contrato; Uma posição formal da empresa quanto às falhas no agendamento e à ausência do técnico.