Pedido não entregue e SAC oferece vale-troca com frete, contrariando o CDC

Ref.: pedido nº 4599632578 Nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), informo que não houve movimentação do pedido desde agosto, e no contato com o SAC fui informado de “insucesso de entrega”, sem que me fosse fornecido qualquer código de rastreamento. Ao requerê-lo, minha solicitação foi ignorada e me foi oferecido um vale-troca que exige pagamento de frete por minha conta — proposta essa inaceitável. Assim, exijo uma das seguintes alternativas, conforme minha livre escolha: a entrega imediata dos itens nas condições originalmente adquiridas, o reembolso integral do valor pago (incluindo frete e correção monetária) ou, caso insista na oferta de vale-troca, que esse inclua o frete por conta da empresa sem qualquer ônus adicional para mim. Aguardo resposta e solução imediata.

Prezados, bom dia! Referente a manifestação segue em anexo a tratativa realizada ao cliente. Qualquer dúvida, permanecemos à disposição! Atenciosamente, Equipe Dafiti   Em ter., 14 de out. de 2025 às 10:16, escreveu: *** Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informações confidenciais e/ou privilegiadas. Se voce não for a pessoa autorizada a receber esta mensagem, não pode usar, copiar ou divulgar as informações nela contidas ou tomar qualquer ação baseada nessas informações. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, por favor avise imediatamente o remetente, respondendo o e-mail e em seguida elimine-a do seu sistema. Agradecemos sua cooperação. This message, including any attachments, may contain confidential and/or privileged information. If you are not the addressee or authorized to receive this for the addressee, you must not use, copy, disclose or take any action based on this message or any information herein. If you have received this message in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message.Thank you for your cooperation