Cancelament/Estorno

Fiz um cancelamento de um pedido ontem de manhã 07/10 e até o momento o pedido não foi cancelado, o pedido era retirada em loja e em momento nenhumo o pedido foi retirado, o pagamento foi realizado em pix e ainda não recebi estorno, e entrando em contato com o chat da loja fui informada que o prazo de cancelamento é até o dia 13/10 oque ao meu ver é um prazo muito extenso devido as circunstancia da compra, no direito de arrependimento o cdc explica que o reembolso para pagamentos em forma de pix deverá ser imediato! e a loja quer me fazer esperar 7 dias para cancelamento e mais 1 dia para estorno de um pedido que sequer saiu da loja.

Franca, 22 de Outubro de 2025. MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte: Síntese da Reclamação: O reclamante, GRAZIELE , relata que na data 05/10/2025 realizou o pedido sob n° 1475870273257***, por meio do qual adquiriu um Jogo de Panelas Eirilar Antiaderente de Alumínio Grafite 12 Peças Facility, contudo solicitou cancelamento da compra. Dessa forma, solicita o estorno do valor. Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n°126406*** que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade. Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via ligação, contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A Conversation ID: 3c7c9278-af7d-11f0-9656-7399368c9298 3c7c9278-af7d-11f0-9656-7399368c9298 6ee0b91