Comprei uma chaleira elétrica da marca Elgin pela plataforma Shopee e, com menos de 2 meses de uso, o produto começou a apresentar mal contato e não funciona mais com eficiência.
Ressalto que não houve mau uso e nenhuma avaria física — o problema surgiu de forma espontânea. Assim que identifiquei o defeito, tentei acionar a garantia pela própria Shopee, mas a plataforma recusou minha solicitação, o que não faz sentido, pois trata-se claramente de um defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal.
Também tentei contato com o SAC da Elgin pelo WhatsApp (conforme prints em anexo), porém não obtive retorno até o momento.
Diante disso, recorro para solicitar a intervenção e solução do problema, seja através da troca do produto ou reparo adequado, já que está dentro do prazo de garantia. Espero um posicionamento da Elgin e/ou da Shopee o quanto antes.
