Cartão TOP, só um forma de pagamento

Venho por meio deste relatar minha insatisfação com o atendimento e a dificuldade enfrentada para efetuar o pagamento da segunda via do meu cartão TOP de transporte (EMTU). Fui roubada na sexta-feira, dia 10/10/2025, por volta das 23h20, e imediatamente realizei o boletim de ocorrência (BO), além de bloquear todos os meus cartões — inclusive o de passe escolar. Com o cartão da SPTrans, não tive problemas. Contudo, ao tentar efetuar o pagamento para emissão do cartão TOP, enfrentei diversas dificuldades, já que a única forma disponível é via PIX, com prazo de apenas 30 minutos para conclusão. Tentei por várias vezes, sem sucesso. Diante da situação, me desloquei até a estação Metrô Belém, mesmo em um momento delicado, para tentar resolver pessoalmente. No local, a atendente me tratou de forma grosseira e sugeriu que eu pedisse para alguém da fila fazer o PIX por mim, pois não havia outra forma de pagamento aceita. Considerei essa resposta totalmente inadequada e desrespeitosa, demonstrando falta de empatia e preparo no atendimento. Além disso, não foi fornecido número de protocolo, pois a ligação foi encerrada sem que eu recebesse essa informação. Também tentei efetuar o pagamento em uma loja Pernambucanas, mas novamente não consegui concluir a operação. Ressalto que não estou pedindo nenhum benefício ou gratuidade, apenas o direito de pagar a tarifa de forma acessível e receber o cartão, conforme previsto no serviço. Solicito que avaliem a ampliação das formas de pagamento (como boleto ou cartão) e que haja maior preparo no atendimento, principalmente em situações delicadas como esta. Aguardo um retorno com uma solução prática para que eu possa regularizar meu cartão de transporte.