Débito indevido no cartão de terceiro

No dia 13/10/25 foi feito um débito indevido no cartão de crédito de um terceiro que estava no meu app. Eu tinha um empréstimo em atraso com a recarga pay, conforme o juros estavam muitos altos eu não estava conseguindo pagar, onde eles fizeram esse débito de quase 2000 reias no cartão de uma pessoa a qual não deve pra eles! Entrei em contato com a central e fui informada que eles não podiam estornar o valor, o titular do cartão não estando de acordo com a compra que foi efetuada sem o seu consentimento! Peço o estorno e uma negociação do débito que pertence a mim e não a ela