Fiz o pgamento e não recebi o extorno

BOa tarde, fiz um pedido na natura, paguei com pix e a empresa cancelou meu pedido e ainda alegou que não recebeu o valor, o fato aconteceu dia 11/09/2025 e atpe agora ningu´me resolve nada, já entrei em contato de várias maneiras e nem o meu banco sofisa eles reconhecem. eu não recebi o pedido e nem o extorno do valor