Entrega full com atraso / reembolso imediato

Reclamação mercado livre Reclamação: Não cumprimento da oferta e atraso em entrega Full – Mercado Livre Descrição detalhada dos fatos: No dia 14/10/2025, realizei a compra de dois produtos com entrega Full pelo Mercado Livre: Aquecedor Sanspray Spot de Cromoterapia Sanspray (Ambos equipamentos essenciais para um serviço de atendimento !) Optei pela modalidade Full com entrega no dia 16/10/2025, pagando valor mais alto pelo frete justamente pela garantia de entrega rápida, já que precisava dos produtos para prestar um serviço no dia seguinte. Entretanto, o Mercado Livre não cumpriu a oferta. A entrega estava programada para o dia 16/10/2025 até às 21h, conforme o próprio aplicativo informava. Acompanhei em tempo real pelo rastreamento (tenho prints do trajeto e localização do entregador próximo à minha residência, que inclusive passou a cerca de 100 metros da minha rua, mas não entrou). Mesmo assim, a entrega não foi efetuada no prazo. Os produtos foram tentados para entrega no dia 17/10, já fora do prazo contratado, e recusei a entrega por motivo de descumprimento da oferta e prejuízo causado, visto que contratei e paguei pelo serviço rápido justamente para ter o material no dia 16. A entrega gratuita estava prevista entre 17 e 19 de outubro, mas escolhi e paguei mais caro pela entrega Full, para o dia 16. Portanto, a empresa não honrou o que foi ofertado e contratado. O pagamento foi realizado via PIX, e mesmo sem receber os produtos (pois recusei no ato da tentativa de entrega fora do prazo), o Mercado Livre informou que só devolverá o dinheiro no dia 31/10/2025, ou seja, 15 dias após a compra, o que é totalmente abusivo, uma vez que o produto nunca foi recebido nem manuseado. Possuo prints de todo o acompanhamento, inclusive mostrando o entregador circulando nas proximidades sem efetuar a entrega. Diante disso, me sinto lesado como consumidor, pois: Houve descumprimento da oferta contratada, prevista no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que estabelece que o fornecedor é obrigado a cumprir o que foi ofertado, podendo o consumidor exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado e com indenização por perdas e danos. O artigo 30 do CDC também é claro ao dispor que toda informação ou publicidade suficientemente precisa, veiculada pelo fornecedor, obriga-o a cumpri-la. A promessa de entrega no dia 16 faz parte da oferta contratada e gera obrigação legal. O artigo 14 do CDC reforça que o fornecedor responde, independentemente de culpa, pelos danos causados ao consumidor por falhas na prestação do serviço. O Mercado Livre, portanto, não cumpriu o prazo anunciado, cobrou por um serviço que não prestou e ainda está retendo o valor do consumidor indevidamente até o final do mês. Solicito: Devolução imediata do valor pago via PIX, sem aguardar o prazo imposto de 31/10/2025; Ressarcimento integral do valor do frete Full, pago por uma entrega que não foi cumprida; Compensação pelos transtornos e prejuízos causados, incluindo o atraso no serviço que seria realizado com os produtos; Que o Mercado Livre seja notificado a adequar sua conduta, evitando prometer entregas “Full” que não podem ser cumpridas. Obs: tenho prints do rastreio do aplicativo , comprovante pix , e notificações de atraso .