Produto Violado, e Saldo Descontado.

Gostaria de informar sobre 2 problemas que aconteceu comigo nesse tempo utilizando a Kabum. - Dia 29/09 realizei a compra de um aparelho no valor de 5.590,50 sob o pedido de número: 45596856. Desde o dia do recebimento, entrei em contato com a Kabum informando que meu item foi violada antes de chegar ao entregador final para me entregar o pedido. Enviei fotos, vídeos, documentações e colaborei com a transportadora para resolver o meu problema, e mesmo assim não tive retorno da Kabum para resolução do meu problema, enviei tudo oque foi solicitado e a resposta é sempre a mesma: "Assim que estiver atualizações sobre o seu caso, te daremos um retorno" e já faz quase 3 semanas que isso aconteceu. Após esperar aproximadamente 2 semanas, eu utilizei a Kabum novamente e comprei um outro aparelho dentro do APP, pois eu precisava do item (trabalho com rede social e precisava do aparelho), e chegou rápido e em perfeito estado, enquanto ainda o pedido: 45596856 não foi resolvido. - Ontem, 19/10/2025 realizei a compra de outro aparelho dentro do APP sob o pedido N° 45963425 utilizando o meu saldo que eu coloquei dentro do aplicativo. Eu tinha o valor de 6.314,81 dentro da Kabum para utilizar nas lojas oficiais, e comprei um produto no valor de 7.246,02 (46,92 de frete) o restante seria pago no cartão de débito a vista, mas foi a opção pix, e como não tinha a opção dentro do APP para alterar a forma de pagamento, eu tive que cancelar a compra, e agora todo o saldo que eu tinha dentro do APP na minha conta Kabum (6.314,81) não estava disponível, visto que meu pedido foi cancelado na mesma hora. Em resumo, tive problemas com o pedido N° 45596856 por produto violado e falta de contato. Protocolo: 3971409251002 Em resumo, tive problemas com o pedido N° 45963425 por erro de pagamento, e tive descontado da minha conta Kabum o valor de 6.314,81. Protocolo Atendimento: KB00000806999 Gostaria que meu problemas em relação ao pedido violado seja resolvido, e o meu saldo do segundo pedido seja devolvido, visto que eu nem conclui a compra por erro de orçamento. Espero que de fato os meus problemas sejam resolvidos e não apenas empurrado pela empresa para ser esquecido, pois todas as conversas, e-mails, e atendimentos estão salvos, e não pouparei esforço para fazer exposições públicas da empresa, já tentei contato por ligação, e-mail, e pelo consumidor, e de fato, a empresa apenas empurra o comprador. CPF: 110.050.009-05 E-mail: [email protected] Telefone: 41999327926

Boa tarde, prezados. Segue, em anexo, Resposta à presente demanda. Sendo tudo para o momento, permanecemos à disposição. Favor acusar o recebimento. Atenciosamente, Jurídico www.kabum.com.br Em seg., 20 de out. de 2025 às 12:07, escreveu: AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.

Até hoje não resolveram o meu problema do pedido 45963425, já faz quase 1 mês e nada, apenas fornecem prazos enormes e não tenho nenhuma resposta, e a última resposta que tive foi que iriam analisar para talvez me estornar, ou seja, eu fiquei igual um idiota conseguindo dinheiro pra comprar um item, corri atrás do valor, e quando fui fazer a compra, a compra foi cancelada e meu valor não voltou, e agora falaram que iriam analisar para talvez eu ter meu dinheiro de volta, e como sempre essa empresa que age de forma imoral, me mandou esperar mais 3 dias úteis para verificar isso, e com a chance de não devolver meu dinheiro.

Bom dia, prezados. Segue, em anexo, Resposta à presente demanda. Sendo tudo para o momento, permanecemos à disposição. Favor acusar o recebimento. Atenciosamente, Jurídico www.kabum.com.br Em qui., 13 de nov. de 2025 às 18:00, escreveu: AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.