Produto Violado, e Saldo Descontado.

Gostaria de informar sobre 2 problemas que aconteceu comigo nesse tempo utilizando a Kabum. - Dia 29/09 realizei a compra de um aparelho no valor de 5.590,50 sob o pedido de número: 45596856. Desde o dia do recebimento, entrei em contato com a Kabum informando que meu item foi violada antes de chegar ao entregador final para me entregar o pedido. Enviei fotos, vídeos, documentações e colaborei com a transportadora para resolver o meu problema, e mesmo assim não tive retorno da Kabum para resolução do meu problema, enviei tudo oque foi solicitado e a resposta é sempre a mesma: "Assim que estiver atualizações sobre o seu caso, te daremos um retorno" e já faz quase 3 semanas que isso aconteceu. Após esperar aproximadamente 2 semanas, eu utilizei a Kabum novamente e comprei um outro aparelho dentro do APP, pois eu precisava do item (trabalho com rede social e precisava do aparelho), e chegou rápido e em perfeito estado, enquanto ainda o pedido: 45596856 não foi resolvido. - Ontem, 19/10/2025 realizei a compra de outro aparelho dentro do APP sob o pedido N° 45963425 utilizando o meu saldo que eu coloquei dentro do aplicativo. Eu tinha o valor de 6.314,81 dentro da Kabum para utilizar nas lojas oficiais, e comprei um produto no valor de 7.246,02 (46,92 de frete) o restante seria pago no cartão de débito a vista, mas foi a opção pix, e como não tinha a opção dentro do APP para alterar a forma de pagamento, eu tive que cancelar a compra, e agora todo o saldo que eu tinha dentro do APP na minha conta Kabum (6.314,81) não estava disponível, visto que meu pedido foi cancelado na mesma hora. Em resumo, tive problemas com o pedido N° 45596856 por produto violado e falta de contato. Protocolo: 3971409251002 Em resumo, tive problemas com o pedido N° 45963425 por erro de pagamento, e tive descontado da minha conta Kabum o valor de 6.314,81. Protocolo Atendimento: KB00000806999 Gostaria que meu problemas em relação ao pedido violado seja resolvido, e o meu saldo do segundo pedido seja devolvido, visto que eu nem conclui a compra por erro de orçamento. Espero que de fato os meus problemas sejam resolvidos e não apenas empurrado pela empresa para ser esquecido, pois todas as conversas, e-mails, e atendimentos estão salvos, e não pouparei esforço para fazer exposições públicas da empresa, já tentei contato por ligação, e-mail, e pelo consumidor, e de fato, a empresa apenas empurra o comprador. CPF: 110.050.009-05 E-mail: [email protected] Telefone: 41999327926