Fiz a compra na pré-venda e ainda não recebi meu produto

Fiz a compra de um jogo na pré-venda no dia 1 de setembro, o jogo lançou no dia 16 de outubro e eu ainda não o recebi, porém muitas pessoas que compraram o jogo fora da pré-venda 1 mês depois já estão recebendo, e mesmo assim a Amazon não me deu uma resposta sobre a demora no envio do meu pedido.