DESCONTO INDEVIDO

Eu, MARIA LOPES OLIVEIRA DA SILVA, venho registrar reclamação administrativa contra o Banco Mercantil do Brasil, pois estão sendo efetuados descontos mensais em meu benefício previdenciário referentes a empréstimo que não realizei nem autorizei; apesar de tentar contato pelos meios convencionais (telefone), não obtive êxito, por tratar-se de pessoa idosa e leiga, sem familiaridade com meios digitais, tendo enfrentado atendimentos eletrônicos e longas filas de espera; assim, requeiro a imediata suspensão dos descontos, o cancelamento do suposto contrato e a devolução em dobro dos valores já cobrados.

Prezados Srs.(as), O Banco Mercantil vislumbrando dar maior celeridade nos feitos e, ainda garantir sustentabilidade ambiental, envia em anexo, de forma digital, resposta reclamao formulada pelo(a) Consumidor(a), em face da presente Instituio Financeira. Solicitamos a gentileza de acusar recebimento. Ressaltamos que, em eventual necessidade de envio das respostas de forma fsica (via correspondncia), assim procederemos se requerido. Desde j nos colocamos inteira disposio para demais solicitaes, requisies ou saneamento de dvidas. Atenciosamente, BANCO MERCANTIL. Gerncia de Ouvidoria