caixa de direção veio com defeito

Comprei uma caixa de direção pelo mercado livre, do seguinte vendedor HEATEAM, após instalada foi constatada defeito, fiz uma reclamação junto ao vendedor, dentro do prazo estipulado, ele fez uma oferta de reembolso parcial, ao qual não aceitei, entrei em contato com o mercado livre, e a resposta que foi dada, era que o critério não foi cumprido e simplesmente encerrou minha reclamação, preciso de ajuda