Não recebi meu produto

Comprei um celular dia 06/10 com pagamento aprovado no mesmo dia no site da magazine Luiza sendo a Samsung responsável pela entrega, até hoje 23/10 eles não emitiram a nota fiscal e não me dão uma resposta sendo que o produto era pra ser entregue dia 21/10 , obs: não quero cancelamento nem reembolso, quero o produto, pois já paguei até uma parcela e já vai fazer quase um mês a compra.