Não recebi o produto e fui cobrada

Droga Raia Não recebi meu produto e fui cobrada! Assunto: Estorno do valor pago Nº do pedido: 251006445807 Prezados, Dia 06/10 fiz um pedido nº251006446807 no valor de R$228,42 , mas este não foi entregue. No dia 07/10 falaram que estava com o time de entrega. No dia 12/10 entrei em contato esta com o time de entrega No dia 13/10 aguardar o contato do time de entrega Já entrei em contato reclamando e recebi o protocolo nº IMS14886847 , IMS14834595 Contudo, o caso foi dado como solicionado , como solicionado ? No endereco de entrega o meu marido mora lá , não foi entregue a ele, não foi entregue ao zelador. A quem foi entregue o pedido? Não pode só dizer que foi entregue e eu tenho q aceitar . Começam a tercerizar alguns serviços e quem fica com o prejuízo é o cliente , lamentável, Assim, solicito a devolução dos valores pagos. Aguardo resposta por escrito. Atenciosamente,