reembolso

meu reembolso nao cai e no app nao diz nada e esta aparendo `` retorno aplicativo `` 2 compras

Dear Customer, Thank you for reaching out to SHEIN Legal!   For general issues, please follow this guide to find the correct responsible department so that it can be handled quickly and effectively. 1. After-Sales Service and Account Issues: For order- and account-related issues, for example order inquiry, handling of missing parcel, returns, refunds, or other order issues, as well as account-related issues, please visit:   2. Infringement Issues: For issues related to trademark/copyright/utility patent/design rights and other intellectual property infringements, Please submit the information through our IP-complaint portal:   3. Personal Account Data and Security Issues: Right to access, Right to correction, Right to deletion, Unsubscribe, Right to opt-Out, and other privacy concerns, please visit:     For legal-related issues, we are committed to responding at our earliest convenience. Thank you for your patience.   SHEIN Legal Team

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**FAVOR ACUSAR O RECEBIMENTO** Prezados, boa tarde! Espero que este e-mail os encontre bem! Servimos do presente, na qualidadederepresentando osinteressesda IN GLOW, apresentarrespostaà RECLAMAÇaO realizada por AMANDA DE SOUSA TAVARES. Documentos: 1- DefesaAdministrativa- 2 - Documentos derepresentação Agradecemosdesde já!! Atenciosamente, Echilley Vieira Razo Lessa Advogada Rua Tabapuã, 81 - 4° andar - Itaim Bibi São Paulo/SP- CEP: 04533-010 [email protected] T. 55 11 3704-9840 D. 55 11 4085-6505 www.siqueiracastro.com.brMensagem Confidencial Esta mensagem é enviada por um escritório de advocacia e pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. Esta mensagem é endereçada exclusivamente aos seus destinatários. A utilização, cópia, distribuição e divulgação não autorizadas desta mensagem são expressamente proibidas. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, por favor, nos informe imediatamente via e-mail e apague esta mensagem juntamente com seus anexos. Confidentiality Notice This message is being sent from a law firm and may contain information which is confidential or privileged. Unauthorized use, disclosure, dissemination or copying is strictly prohibited. If you are not the intended recipient, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message and any attachmentswww.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade__;!!LS7po7kx!Af0XwiapAsiLKi98N_oLvMSIJU-wR5FF_fLUEbIakQPXafe4AeC_3aXaAHuZWruPHQxaBTwlNZmo-ZC01g4w$" style="color:white; margin-top:0px; margin-bottom:0px"Política de privacidade

À ILUSTRÍSSIMA SENHORA DIRETORA COORDENADORA DO PROCON/ES Referência: Protocolo nº CPTBR02118058-63 Consumidora: Amanda de Sousa Tavares Reclamada: IN GLOW BRASIL INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS LTDA. ASSUNTO: Manifestação da Consumidora – Solicitação de Provas e Esclarecimentos Em atenção à resposta administrativa apresentada pela empresa IN GLOW BRASIL INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS LTDA., a consumidora, Amanda de Sousa Tavares, vem, respeitosamente, à presença de Vossa Senhoria, por intermédio desta manifestação, impugnar as alegações apresentadas pela reclamada, requerendo os devidos esclarecimentos e comprovações, nos seguintes termos: I. DA AUSÊNCIA DE PROVAS QUANTO À ALEGADA DEVOLUÇÃO EM DESACORDO A empresa Reclamada alega que o pedido devolvido pela consumidora não corresponde ao item originalmente adquirido, sustentando, com base nessa afirmação, a impossibilidade de efetuar o reembolso. Ocorre que não foram apresentadas quaisquer provas materiais que sustentem tal alegação, como: registros fotográficos do produto recebido na devolução; relatórios de inspeção de qualidade ou conferência de devolução; comunicações enviadas à consumidora informando divergência ou irregularidade no item devolvido; laudo técnico, nota interna ou qualquer documento que comprove que o produto teria sido lavado, danificado ou trocado. Sem a apresentação de tais elementos probatórios, a mera afirmação genérica de que o item foi devolvido “em desacordo com o que fora entregue” carece de materialidade e verossimilhança, configurando simples alegação unilateral da empresa. II. DO ÔNUS DA PROVA E DA BOA-FÉ OBJETIVA Nos termos do art. 6º, inciso VIII, do Código de Defesa do Consumidor, é direito básico do consumidor a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova quando verossímil a alegação ou quando for hipossuficiente. Portanto, cabe à Reclamada comprovar de forma inequívoca que o produto devolvido encontrava-se em desconformidade, apresentando documentação hábil que demonstre o fato alegado. A ausência de comprovação material enseja a presunção de que a devolução foi regular, motivo pelo qual deve ser determinado o reembolso integral do valor pago, conforme as políticas de devolução da própria plataforma e as disposições do CDC. III. DO PEDIDO Diante do exposto, requer-se a este Órgão: Que seja determinada à Reclamada a apresentação de provas documentais e/ou fotográficas que comprovem a alegada divergência, dano ou lavagem do produto devolvido; Que, na ausência de comprovação, seja reconhecida a regularidade da devolução e determinado o reembolso integral do valor pago à consumidora; Que o presente processo siga seu trâmite regular, afastando a tese de arquivamento por ausência de fundamento, diante da evidente insuficiência de provas por parte da Reclamada.

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ESPERANDO RESPOSTA

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