Não recebi meu produto, nem o reembolso do que foi pago via pix

Fiz uma compra no site sofá na caixa em junho, via pix, e essa financeira quem realizou a compra. Já pedi reembolso e até agora não recebi nada sob o pretexto de que essa financeira estaria analisando o caso. Quero meu dinheiro de volta!!!