Produto recebido errado

Fiz uma compra no site da americanas e recebi um dos produtos errado, entrei em contato com a empresa que confirmou que de fato o produto tinha sido entregue errado. Comprei online e paguei pelo frete, o problema é que querem que eu vá até a loja (que para mim é longe) para poder devolver o produto e só então fazer o reembolso, o que novamente, eu paguei pelo frete para ser entregue em minha casa. Entrei em contato mais de uma vez explicando que eu não poderia ir até o local e que estava esperando pelo código de postagem ou outra posição da empresa e simplesmente não me responderam mais depois de me enviarem pela segunda vez que eu teria que ir até a loja que fez a entrega para devolver o produto.

Caros, boa tarde! Segue em anexo, a defesa da Americanas s.a. referente a demanda promovida pela consumidora: Mariana Aguiar Silva. Atenciosamente, Geiziane Santos Equipe Americanas.com Em ter., 28 out. 2025 às 17:06, escreveu: Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa