No dia 09/09, realizei uma reserva pelo aplicativo da Booking, a qual foi confirmada por e-mail e pelo próprio aplicativo (tenho prints em anexo).
Posteriormente, o hostel tentou entrar em contato comigo, mas não conseguiu, pois houve um erro de digitação no último número do meu celular no cadastro. Mesmo assim, como a reserva constava como confirmada no aplicativo, fiquei tranquila.
No dia 24/10 (sexta-feira), percebi que o hostel havia me enviado mensagens e entrei em contato com eles via WhatsApp. Conversamos até às 10h da manhã, mas, por estar trabalhando, só consegui responder novamente às 18h. Foi então que os proprietários do hostel informaram que haviam colocado outras pessoas na minha reserva, alegando falta de resposta.
É importante destacar que antes disso, o hostel havia me pedido para cancelar a reserva pelo aplicativo e fazer uma nova diretamente com eles, mediante pagamento de um sinal — o que me pareceu uma prática irregular, já que a reserva feita via Booking estava confirmada.
Sempre utilizei o aplicativo da Booking para minhas reservas e nunca tive problemas. Por isso, confiei na confirmação recebida e me programei para a hospedagem, inclusive por conta de um show próximo ao local.
Agora, fui surpreendida com o cancelamento unilateral do hostel, enquanto a minha reserva ainda consta como confirmada no site da Booking.
Sinto-me desrespeitada e decepcionada, tanto com o comportamento do hostel quanto com a falta de suporte da Booking diante dessa situação.
Gostaria de saber como a Booking irá resolver este problema, garantindo meu direito à hospedagem ou reembolso adequado, já que fiz a reserva há mais de um mês e organizei toda minha viagem com base nela.
A situação demonstra um descaso enorme e falta de profissionalismo. Como confiar nas reservas feitas pela Booking se o próprio estabelecimento pode simplesmente cancelar por conta própria?
