Prezados,
Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária. Há cinco dias tento agendar a revisão do meu veículo e, durante esse período, enfrentei extrema dificuldade para obter qualquer tipo de retorno. As mensagens demoram horas para serem respondidas e, quando isso ocorre, as respostas são incoerentes com as perguntas feitas.
Diante da falta de retorno, fui pessoalmente até a loja. Após mais de uma hora aguardando atendimento, solicitei falar com o gerente, Sr. Roberto, que se mostrou desinteressado, sequer manteve contato visual durante a conversa e informou que iria verificar a situação — mas simplesmente se ausentou e não retornou para prestar esclarecimentos.
Meu carro foi deixado na concessionária na terça-feira, e hoje, sexta-feira, ainda não recebi nenhuma informação sobre o andamento do serviço, diagnóstico, prazos ou qualquer previsão de retirada. Já tentei contato por telefone diversas vezes, mas as ligações são interrompidas, e as mensagens não são respondidas.
O único funcionário que tem tentado auxiliar é o vendedor, mesmo não sendo da área responsável, o que demonstra completa desorganização e descaso no atendimento.
Diante disso, solicito um retorno imediato com informações sobre o status do meu veículo, os serviços que estão sendo realizados e a previsão de conclusão. Também peço que revejam com urgência a qualidade do atendimento e a postura de seus colaboradores, especialmente da gerência.
Aguardo posicionamento o quanto antes.
