Solicitei o cancelamento de um seguro e o mesmo continua ativo

No dia 29/09 entrei em contato com a Central do Banco Santander solicitando o cancelamento do seguro SCP Completo no valor mensal de R$ 25,08, que oferece coberturas que jamais irei utilizar, como por exemplo coberturas de limites que não possuo, a atendente ofereceu outro seguro no lugar no valor mensal de 12,96, porém ao receber a fatura do cartão o seguro que solicitei o cancelamento no valor de 25,08 continua ativo.