Cancelei o serviço e ainda estão cobrando indevidamente

Bom dia, tem mais de 40 dias que cancelei o serviço da Oi fibra (atual Nio), pois estava quase 15 dias sem sinal de internet e não vinha técnico solucionar o problema. Agora, estão me cobrando uma mensalidade completa como se eu tivesse usado o serviço. Quando chamei o suporte para retirar o modem não vieram, fiquei esperando o dia todo em casa nas duas vezes que solicitei e nada de retirarem o modem. No site, tento acessar e fala que não sou mais cliente. Acabei ligando dia 05/11/2025 e falei com o Senhor Gabriel, atendente, que disse que não poderia resolver o problema e teria que repassar a ligação. O problema, conforme gravação que eles tem, é que ele nunca conseguia passar a ligação e me deixou esperando mais de 15 minutos. Falei que iria ligar outro dia. Péssimo serviço, paguei sempre em dia, nunca deixei de pagar uma mensalidade. Agora estão me cobrando indevidamente uma mensalidade de um serviço que não estava usando mesmo antes de cancelar o serviço.