Descaso, negligência e falta de responsabilidade da Estácio Teresina na emissão de documentação

Desde o dia 06/12/2024, estou tentando resolver uma pendência documental junto à Faculdade Estácio Teresina, referente à emissão de documentos necessários para o meu registro profissional no CAU/SP (Conselho de Arquitetura e Urbanismo de São Paulo). No entanto, até o presente momento, não obtive qualquer retorno efetivo, solução concreta ou comprometimento por parte da instituição, mesmo após inúmeras tentativas de contato e cobranças formais. Durante esse longo período, fui atendida por diversos funcionários e representantes da instituição, incluindo Ariane (atendente do setor de Arquitetura), Júlio César, Maria Lanna, Giseuma Cardoso (coordenadora do curso de Arquitetura), Moema A. Bona (coordenadora da instituição) e até mesmo a diretora geral acadêmica, Talita Souza. Apesar de todas as tentativas, nenhum deles apresentou uma solução real para o meu problema, e em alguns casos o atendimento foi ineficiente, desorganizado e desrespeitoso. A coordenadora Moema, por exemplo, chegou a prometer o envio da documentação no dia 15/01, com prazo de uma semana, mas jamais cumpriu. Após insistentes tentativas de contato via ligação, e-mail e WhatsApp, ela simplesmente me bloqueou, demonstrando total falta de profissionalismo e desprezo pela situação de um ex-aluno que apenas busca exercer legalmente sua profissão. Também entrei em contato com a diretora geral acadêmica Thalita, relatando todo o histórico e a gravidade da situação, mas nunca obtive qualquer resposta, o que reforça o sentimento de abandono e descaso por parte da Estácio Teresina. Ressalto que o CAU/SP já solicitou a mesma documentação à instituição, e mesmo assim a faculdade insiste em enviar documentos incorretos ou incompletos, atrasando injustificadamente meu processo de registro e prejudicando meu início de carreira profissional. A falta de comunicação interna entre os setores e a desorganização administrativa são evidentes, e mostram o quanto a instituição não se preocupa com a imagem que transmite nem com o futuro de seus alunos e egressos. É inadmissível que uma faculdade de grande porte como a Estácio trate seus ex-alunos com tamanho descaso, irresponsabilidade e falta de empatia. São quase três meses de espera, promessas não cumpridas, mensagens ignoradas e nenhum avanço real, enquanto minha vida profissional está parada por culpa exclusiva da instituição. Exijo que a Estácio Teresina e a coordenação acadêmica se responsabilizem imediatamente pela emissão correta dos documentos solicitados e regularizem a situação junto ao CAU/SP, conforme solicitado formalmente desde dezembro de 2024. Espero que essa reclamação sirva como um alerta para que outros alunos não passem pela mesma falta de comprometimento e desrespeito que venho enfrentando. Deixo registrado meu total descontentamento e indignação com a forma como a Estácio Teresina vem tratando esse caso, e espero uma resposta urgente e resolutiva.