Fiz uma aposta e fui retirar o dinheiro antes da aposta encerrar e pelo deley da plataforma

Olá gostaria de relatar uma falha no site de apostas betano Br a onde fiz uma aposta no jogo do avieitor na data de 06/11/2025 as 9:33 e na hora que apertei para retirar a aposta não consegui retirar por causa do deley ou de algum problema da plataforma e perdi todo o valor da aposta . Após o ocorrido entrei em contato com o suporte 3 vezes seguidas (2 sem sucesso ) . A terceira fez me explicaram um passo a passo do que fazer . Pra mim mandar o idd pra eles abrirem uma reclamação . Aí depois da reclamação aberta eles simplesmente disseram por email que todas as apostas foram pagas corretamente e não disponibilizaram o replay da rodada . Ainda me disseram que pra ser valida a minha reclamação eu tinha que gravar a tela quando fosse jogar . Números dos protocolos.95248226,