Não recebi o meu produto e nem a devolução do meu dinheiro

Me chamo Monica de Cassia dos Santos Gonçalves, no dia 23/05/2025 fui à loja 106 da Marabraz, que fica na Rua Jamil João Zarif em Guarulhos. Fiz a compra de uma cama + colchão no valor de R$ 2.244,20, que seria presente de casamento para o meu filho mais novo. O prazo para entrega era de 40 dias, de acordo com o pedido o produto seria entregue no dia 01/08/2025, infelizmente, o produto não chegou na data prevista e iniciou a nossa saga, desde de 01/08, tenho ido todos os dias até a loja para entender quando o produto seria entregue, porém nem o gerente nem mesmo os vendedores davam nenhuma posição, por isso no dia 03/09/2025 às 13:09, fui até a loja e solicitei o cancelamento do pedido. O gerente disse que tinha prosseguido com o cancelamento, me entregou alguns papéis, onde consta a informação de cancelamento, o gerente ainda informou que eu receberia o estorno do banco, já que parte do pagamento foi realizado no cartão de crédito ( 10x de R$ 200,00), o gerente disse também que eu receberia o estorno em até 45 dias, pois dependia do banco. Entretanto no dia 30/10/2025, eu recebi uma mensagem da Marabraz, informando que eles não conseguiram atender à minha solicitação de reembolso do cancelamento no prazo estabelecido, ou seja, eles não me entregaram o pedido e nem fizeram a devolução do meu dinheiro. O casamento do meu filho já aconteceu e infelizmente, por culpa da Marabraz ele e a minha nora, não receberam o presente de casamento, estou muito frustrada e indignada com o descaso da Marabraz, outro ponto importante, desde o dia 31/10 a loja que fiz a compra do produto, se encontra fechada. Solicito por favor, retorno da Marabraz, para devolução do meu dinheiro.