Não consigo receber reembolso do Privalia

Sou cliente do Privalia há anos. Realizei inúmeras compras. Está é a segunda vez que faço um pedido e não recebo todos os itens comprados. Assim, realizei contato com o chat da empresa e fui informada que receberia e-mail com as informações do reembolso até a data de ontem. No entanto ainda não recebi. Espero que por intervenção do reclame aqui possa ser ressarcida corretamente.