Dinheiro Bloqueado no RecargaPay

venho por meio desta expressar minha insatisfação com o serviço do RecargaPay. Há mais de 30 dias, uma quantia em dinheiro foi bloqueada na minha conta, e até o momento não obtive nenhuma solução nem retorno satisfatório do suporte. Já entrei em contato diversas vezes pelos canais oficiais, mas recebo apenas respostas automáticas ou promessas de que o caso será analisado, sem qualquer previsão ou resultado. Também peço uma explicação clara sobre o motivo do bloqueio e o prazo exato para resolução. Estou disposto(a) a tomar as medidas cabíveis junto ao Banco Central e Procon caso o problema não seja resolvido rapidamente.

na minha conta PJ ELITE INTERMEDIACAO E SERVICOS CNPJ 52.888.874/0001-20 segue abaixo os dados.

Informo também que todas as tratativas desta reclamação deverão ser conduzidas e acompanhadas pela Proteste.org, e que esta mensagem deve permanecer registrada nos sistemas da Recarga Pay como prova de minha tentativa de resolução amigável. Já entrei em contato diversas vezes pelos canais oficiais — e-mail, telefone e chat — mas recebo apenas respostas automáticas e promessas de análise do caso, sem retorno efetivo ou solução. Ressalto que, no momento, não tenho mais acesso à minha conta, o que agrava ainda mais a situação.