Magazine Luiza não manda email para retirar o produto na loja

Não comprem na magazine online retire na loja 2 horas depois, comprei um produto , falando assim que confirmar o desconto no cartão seria enviado um email para retirar o mesmo, não enviaram entrei em contato pelos canais de atendimento deram uns prazo de 48 horas já passou esse tempo. Vc entra em contato eles ficam dando desculpa, sendo que era pra presente, pior de tudo não permite cancelar a compra, tenho que esse produto não tem na loja e pq eles vendem algo que não tem, fica o alerta aqui cuidado,fui orientado o procurar os direitos do consumidor

Franca, 21 de Novembro de 2025. MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte: Síntese da Reclamação: O Sr, Victor Hugo adquiriu o produto Caixa de Som Torre Philips TAX5509/78 Party Speaker 2400W, número do pedido 1485570779258339, no dia 10/11/2025, contudo, não foi entregue. Dessa forma, solicita o cancelamento ou troca. Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n° 128938651 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade. Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via Proteste, contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A 'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ Conversation ID: 1fedc91c-c6f7-11f0-9b0a-00bfa20dd2cb 1fedc91c-c6f7-11f0-9b0a-00bfa20dd2cb 6ee0b91