MODERNA MOBÍLIA SE APROPRIOU DO VALOR DA COMPRA A MAIS DE 5 MESES E NÃO FEZ A TROCA OU RESTITUIÇÃO..

A MODERNA MOBÍLIA SE APROPRIOU DO VALOR DA MINHA COMPRA A MAIS DE 5 MESES E NÃO FEZ A TROCA E NEM A RESTITUIÇÃO... Verifica-se que já tem mais de 5 MESES que comprei a “SALA DE JANTAR MESA OLÍMPIA”, e até o momento a MODERNA MOBÍLIA permanece negligenciando a minha comunicação, como de costume, negando a troca do móvel e retendo um valor indevidamente... De fato, a MODERNA MOBÍLIA atenta com o Artigo 6º da Lei 8.078 do Código de Defesa do Consumidor constantemente, pois ela vem negando a comunicação com o consumidor. Moderna Mobília PARE de agir acima da LEI, lesando o consumidor!!! A MODERNA MOBÍLIA de forma ilegal vem retendo valores que não lhe pertence e, ainda enganou o consumidor com um móvel com vícios de fábrica. PARE de me ludibriar MODERNA MOBÍLIA... Observa-se que permaneço sem a “SALA DE JANTAR MESA OLÍMPIA” e com várias caixas do móvel com vícios de fábrica, obstruindo minha sala. Conforme a reação omissa da MODERNA MOBÍLIA, é possível entender que ela não respeita as LEIS e os DIREITOS DO CONSUMIDOR... A MODERNA MOBÍLIA permanece tratando o consumidor como se fosse um LIXO DESCARTÁVEL... É vergonhoso e inaceitável a postura da MODERNA MOBÍLIA. Nosso país é regido por um conjunto de leis MODERNA MOBÍLIA, ou seja, nosso país não é um território SEM LEIS. Então MODERNA MOBÍLIA pare de agir com DESCASO e AUTORITARISMO, diante dos meus direitos... É notável que enquanto o consumidor é duramente LESADO pela MODERNA MOBÍLIA, é realizado o BLACK FRIDAY da empresa. Na verdade, entende-se que é uma BLACK FRAUDE, porque na PÓS COMPRA os consumidores vêm sendo lesados e suas reclamações vem sendo tratadas com TOTAL OMISSÃO. MODERNA MOBÍLIA PARE DE ME LESAR - APROPRIAÇÕES INDEVIDAS SÃO UM GRAVE CRIME!!! Na verdade, a MODERNA MOBÍLIA em uma postura ilegal e em desconformidade com a Lei 8.078 do Código de Defesa do Consumidor permanece com a minha RESTITUIÇÃO RETIDA e muito menos houve a TROCA DO MÓVEL com vícios de fábrica, ou seja, entende-se que a MODERNA MOBÍLIA me enviou o produto com vícios de fábrica de FORMA PROPOSITAL. Tendo em vista que a MODERNA MOBÍLIA concentrou um valor de uma compra CANCELADA e que não houve a troca do produto enviado com vícios de fábrica para o consumidor, ela vem praticando ESTELIONATO contra o consumidor, infringindo o ARTIGO 171 DO CÓDIGO PENAL BRASILEIRO: Conforme o Artigo 171 do Código Penal Brasileiro: O Artigo 171 do Código Penal Brasileiro define o crime de estelionato, que consiste em obter vantagem ilícita, em prejuízo alheio, através do engano de outra pessoa (induzi-la ou mantê-la em erro) por meio de um meio fraudulento, como um artifício, ardil ou qualquer outra manobra ardilosa. A pena prevista para o estelionato é de reclusão, de um a cinco anos, e multa. MODERNA MOBÍLIA pare de me lesar! Praticar ESTELIONATO contra o consumidor é um grave crime previsto no ARTIGO 171 DO CÓDIGO PENAL. A MODERNA MOBÍLIA vem negando o fato que limitar a COMUNICAÇÃO com o consumidor, visualizando as mensagens e simplesmente negando as devidas comunicações é um grave crime previsto no ARTIGO 6º DA LEI 8.078 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. Obviamente, todo consumidor tem o direito e deve contar com o atendimento constante das empresas de vendas ou prestadoras de serviços... Tendo em vista o COMPORTAMENTO ABUSIVO comigo e outros consumidores, o intuito da MODERNA MOBÍLIA é agir DE MÁ FÉ com os consumidores, negando os SEUS DIREITOS, a COMUNICAÇÃO e se apropriando de forma indevida de seus VALORES. Diante desses fatos impressionantes de OMISSÃO da MODERNA MOBÍLIA, vejo que será necessário que os órgãos competentes façam uma AUDITORIA de conformidade. Constata-se que o comportamento da MODERNA MOBÍLIA é extremamente FORA da LEI e anormal com os CONSUMIDORES... De forma alguma essa postura de DESCASO TOTAL da MODERNA MOBÍLIA é aceitável. Na verdade, a MODERNA MOBÍLIA vem agindo acima da LEI, ou seja, ela determina suas próprias leis. Observa-se que a única atitude da MODERNA MOBÍLIA foi me propor um acordo UNILATERAL, AUTORITÁRIO e ABUSIVO que favorece exclusivamente a ela, atentando contra o ARTIGO 18 DA LEI 8.078 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. No entanto, a MODERNA MOBÍLIA vem tentando impor a responsabilidade por todos os danos MATERIAIS e MORAIS ao CONSUMIDOR. Então a MODERNA MOBÍLIA praticou atos inaceitáveis e no final quem está pagando é o consumidor. Muito bonito isso para a MODERNA MOBÍLIA, uma empresa comercial que vende a nível nacional. De fato, de exemplos NEGATIVOS e PÉSSIMOS como esses nós brasileiros queremos distância e repudiamos!!! É fato que até o momento a MODERNA MOBÍLIA não se EMPENHOU em está resolvendo a minha tratativa da melhor forma possível. Venho tentando resolver numa boa, através de um ACORDO JUSTO, mas a MODERNA MOBÍLIA se negou a resolver a minha TRATATIVA. A MODERNA MOBÍLIA se negou a efetivar a troca do produto com VÍCIOS DE FÁBRICA, se negou a fazer a RESTITUIÇÃO em conformidade com as atualizações monetárias. De fato, a MODERNA MOBÍLIA desrespeitou o ARTIGO 18 DA LEI 8.078 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. 1. MODERNA MOBÍLIA ATÉ QUANDO VAI PERMANECER COM O VALOR DA MINHA RESTITUIÇÃO? 2. MODERNA MOBÍLIA ATÉ QUANDO VAI CONTINUAR TENTANDO ME SILENCIAR, NEGANDO A DEVIDA COMUNICAÇÃO?

Prezado Sr. Edilson Cruz da Cunha, Conforme já havíamos informado anteriormente, seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível. A Moderna Mobília lamenta profundamente o ocorrido e reforça seu compromisso em buscar uma solução transparente e amigável. Atuamos no mercado há muitos anos e, desde o primeiro contato, temos buscado alternativas adequadas para o caso apresentado. Entendemos a importância das solicitações feitas e o seu posicionamento em relação aos termos propostos. Contudo, após análise criteriosa, infelizmente não foi possível atender exatamente aos moldes solicitados. Reiteramos as alternativas já apresentadas anteriormente, pensadas com base no histórico do atendimento e nas informações enviadas pelo senhor: Envio de peças de reposição (Assistencia Técnica): Enviaremos as peças necessárias, com prazo estimado de até 30 (trinta) dias, para que o produto seja reparado conforme sua preferencia. Especificamente: 2 alças da cadeira Carol e 3 pés de cadeira (solicitamos confirmação se são frontais ou traseiros). Cancelamento da compra e reembolso: Cancelaremos a compra e efetuaremos o reembolso integral, após coleta do produto pela transportadora parceira. Ressaltamos que, excepcionalmente, concedemos essa opção mesmo após o prazo para arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Abatimento de valor: Oferecemos um abatimento de R$ 400,00 (quatrocentos reais) no valor total, considerando o caráter estético das avarias. Lembramos que, em 13/08/2025, recebemos sua contraproposta para envio de um novo produto completo mediante pagamento adicional de R$ 2.000,00 ou cancelamento com devolução em dobro, que, infelizmente, não pudemos atender. Gostaríamos de reforçar que nosso objetivo permanece sendo a construção de uma solução equilibrada, justa e satisfatória para ambas as partes. Continuamos abertos ao diálogo e buscamos ativamente alternativas que possam se aproximar ao máximo do que o senhor precisa, dentro do que nos é viável oferecer. Ressaltamos que todas as opções apresentadas estão em conformidade com as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, baseando-se em princípios de ética, transparencia e respeito ao cliente. Nosso compromisso é promover uma relação justa, clara e baseada na confiança mútua, jamais causar prejuízos aos consumidores. Além dos contatos via WhatsApp, formalizamos essas propostas por meio de Carta de Notificação Extrajudicial, enviada via Correio e entregue em seu endereço em 22/08/2025 (código de rastreamento BN 426 277 211 BR). Reiteramos nosso compromisso com a resolução dessa situação e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas, a fim de encontrar a melhor solução possível. Atenciosamente, Moderna Mobília. --- Atenciosamente, Evelyn Atendimento ao Consumidor [email protected] (32) 3577-3801 s:www.modernamobilia.com.br [13] Em 13/11/2025 03:20, escreveu: Links: ------ [1] s:www.proteste.org.br [2] s:www.proteste.org.br/reclame [3] s:www.proteste.org.br/reclame/do-action?action=publicdetailandreferenceid=CPTBR02120950-45 [4] s:www.proteste.org.br/reclame/saiba-mais-sobre-este-servico [5] s:euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net/complaint-pt-br/f1f616d6-5b95-4286-9ec2-9f32c8a355ac/5ba7ae88-53d6-437f-b50f-c98974371145?sv=2023-01-03andse=2026-05-12T06%3A20%3A13Zandsr=bandsp=randsig=hf2x51kuU2DWesVrUYUNcR2vI5%2BExz5VUbyFWwkdCBM%3D [6] s:euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net/complaint-pt-br/f1f616d6-5b95-4286-9ec2-9f32c8a355ac/dee55364-d6d7-4d0c-a819-ee1964b2ebf2?sv=2023-01-03andse=2026-05-12T06%3A20%3A14Zandsr=bandsp=randsig=6SuxBsYq8MqYGKPfwLhCqk%2BijsniSBWEJtL0JhBU1ps%3D [7] s:euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net/complaint-pt-br/f1f616d6-5b95-4286-9ec2-9f32c8a355ac/f2cb85e4-eb8e-4be6-808e-bcd8e1bcae45?sv=2023-01-03andse=2026-05-12T06%3A20%3A14Zandsr=bandsp=randsig=FYg618XTD%2BjNSAZMeLf8V2jDdXU4oyIYS6K4x%2BoblTA%3D [8] s:euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net/complaint-pt-br/f1f616d6-5b95-4286-9ec2-9f32c8a355ac/afc8dda3-016e-49bb-af40-60dd73b55862?sv=2023-01-03andse=2026-05-12T06%3A20%3A14Zandsr=bandsp=randsig=ZNhwQsEBOe9DLfTNuc%2Fco4Bsjl3m%2FaxCG3EpYVHVbiU%3D [9] s:euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net/complaint-pt-br/f1f616d6-5b95-4286-9ec2-9f32c8a355ac/d82198d5-a58c-4919-9f1b-0712da76257e?sv=2023-01-03andse=2026-05-12T06%3A20%3A14Zandsr=bandsp=randsig=nkl2fqSKc%2BvttmNwf%2BlTg23PCyoUujrOS%2BbMaT8XaoU%3D [10] s:euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net/complaint-pt-br/f1f616d6-5b95-4286-9ec2-9f32c8a355ac/5062fa9a-5737-480f-b11b-cbcf45753447?sv=2023-01-03andse=2026-05-12T06%3A20%3A14Zandsr=bandsp=randsig=bAc1eas2NcClcQv06TwByMyRbIv5AWeXe6RU8lNcbpE%3D [11] s:www.proteste.org.br/reclame/termos-e-condicoes [12] s:www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade [13] s:www.modernamobilia.com.br/

PARE de manifestar mensagens artificiais e robotizadas MODERNA MOBÍLIA!!! PARE de negar a COMUNICAÇÃO com o consumidor MODERNA MOBÍLIA!!! PARE de lesar o consumidor MODERNA MOBÍLIA!!! PARE de negligenciar a tratativa do consumidor MODERNA MOBÍLIA!!! PARE de agir acima da lei MODERNA MOBÍLIA!!! PARE de desrespeitar os artigos 6º, 18, 35, 66 da Lei 8.078 do Código de Defesa do Consumidor MODERNA MOBÍLIA!!! Respeite o consumidor MODERNA MOBÍLIA!!! PARE de apropriar indevidamente de um valor que não lhe pertence MODERNA MOBÍLIA!!! PARE de negar a troca ou restituição do valor de um móvel que me enviou com vícios de fábrica de forma proposital MODERNA MOBÍLIA!!!

MODERNA MOBÍLIA PARE DE ANEXAR INFORMAÇÕES FALSAS COM INTUITO DE LUDIBRIAR O CONSUMIDOR E OS PORTAIS DE RECLAMAÇÕES!!! De fato, a MODERNA MOBÍLIA até o momento não me passou nenhuma PROPOSTA, conforme os artigos 14, 18 e 35 da Lei 8.078 do Código de Defesa do Consumidor. Na verdade, a MODERNA MOBÍLIA permanece me lesando constantemente. Observa-se que já tem mais de 06 meses que efetivei a compra na plataforma da MODERNA MOBÍLIA e recebi um móvel com VÍCIOS DE FÁBRICA. No entanto, a MODERNA MOBÍLIA permanece se APROPRIANDO de valores que o consumidor usou para comprar um produto que veio com vícios de fábrica. Já tem mais de 06 MESES que meus pais estão sem acesso a um móvel essencial que é um JOGO MESA DE JANTAR. Convém destacar que meus pais são IDOSOS e até o momento não podem fazer suas refeições de forma confortável, porque a MODERNA MOBÍLIA fez o envio de forma proposital de um Jogo Mesa de Jantar com VÍCIOS DE FÁBRICA. Verifica-se que já tem mais de 06 meses que as caixas do Jogo Mesa de Jantar vem OCUPANDO a sala da residência de minha família e OBSTRUINDO a passagem de pessoas. 1. MODERNA MOBÍLIA está de acordo com a Lei 8.078 do Código de Defesa do Consumidor o ato de enviar um móvel com VÍCIOS DE FÁBRICA? 2. MODERNA MOBÍLIA está de acordo com a Lei 8.078 do Código de Defesa do Consumidor o ato de se NEGAR a efetivar uma TROCA de um móvel com VÍCIOS DE FÁBRICA? 3. MODERNA MOBÍLIA está de acordo com a Lei 8.078 do Código de Defesa do Consumidor o ato de NEGLIGENCIAR e se NEGAR a estabelecer as relações de COMUNICAÇÕES com o consumidor? 4. MODERNA MOBÍLIA está de acordo com a Lei 8.078 do Código de Defesa do Consumidor o ato de se NEGAR a fazer a RESTITUIÇÃO com correção monetária e atualizada, conforme o valor atual do produto? 5. MODERNA MOBÍLIA está de acordo com a Lei 8.078 do Código de Defesa do Consumidor o ato de permanecer fazendo DECLARAÇÕES FALSAS e fora da realidade? 6. MODERNA MOBÍLIA está de acordo com a Lei 8.078 do Código de Defesa do Consumidor o ato de submeter o CONSUMIDOR a um sistema de comunicação ROBOTIZADO e REPETITIVO? 7. MODERNA MOBÍLIA está de acordo com a Lei 8.078 do Código de Defesa do Consumidor o ato de agir com total DESCASO e LESAR o consumidor constantemente? 8. MODERNA MOBÍLIA está de acordo com a Lei 8.078 do Código de Defesa do Consumidor o ato de submeter pessoas IDOSAS com idade avançada ao DESCONFORTO em um momento crucial que é o momento do almoço e janta? 9. MODERNA MOBÍLIA já procurou fazer a LEITURA e ANÁLISE do livro que expõe todas as normas da Lei 8.078 do CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, ou simplesmente conhece todas as normas do CDC, no entanto faz questão de NEGLIGENCIÁ-LAS? Diante dos fatos expostos ao longo de todos esses meses, é possível entender que a MODERNA MOBÍLIA vem agindo com DESCASO, NEGLIGENCIANDO a Lei 8.078 do CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR e tentando impor suas diretrizes AUTORITÁRIAS e UNILATERAIS para o consumidor. Tendo em vista que o consumidor vem sofrendo DANOS MATERIAIS e MORAIS a mais de 06 meses pela MODERNA MOBÍLIA, observa-se perfeitamente que a MODERNA MOBÍLIA vem NEGLIGENCIANDO os artigos 6º, 14, 18, 31, 35 e 66 da Lei 8.078 do CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. De fato, a postura da MODERNA MOBÍLIA é desumano e inadmissível. De forma alguma um CONSUMIDOR deve ser tratado como um LIXO DESCARTÁVEL... Portanto, venho buscando um acordo amigável e deixei inúmeras vezes a minha proposta, no entanto até hoje a MODERNA MOBÍLIA negligenciou minha PROPOSTA de acordo e se apropriou da minha RESTITUIÇÃO, ou seja, estou sem o acesso ao JOGO MESA de JANTAR e a RESTITUIÇÃO total. Por favor atendimento da MODERNA MOBÍLIA respeite o Artigo 6º da Lei 8.078 do Código de Defesa do Consumidor e se empenhe a entrar em contato comigo via LIGAÇÃO TELEFÔNICA, das 13:00 às 18:00 horas, para resolvermos a minha tratativa de uma vez por todas. Lembrando que não é a MODERNA MOBÍLIA que também pode tentar impor o modo de comunicação. De fato, é o CONSUMIDOR que opta pelo meio de COMUNICAÇÃO que considera mais facilitador, eficiente e prático. Perdas e Danos: O consumidor que sofrer PREJUÍZOS MATERIAIS ou MORAIS devido à falta de COMUNICAÇÃO ou informação inadequada pode buscar INDENIZAÇÃO NA JUSTIÇA. O Art. 6º, VI, do CDC garante a efetiva prevenção e REPARAÇÃO de DANOS PATRIMONIAIS e MORAIS.