Não recebo o código para redefinir senha e estou impossibilitada de devolver meus produtos

Comprei algumas roupas na plataforma SHEIN, porém preciso realizar a devolução, pois as peças não serviram. Ao tentar acessar minha conta, percebi que esqueci a senha e iniciei o processo de redefinição. No entanto, o código de verificação que deveria ser enviado para o meu e-mail nunca chega, impossibilitando totalmente o acesso à minha conta. Já entrei em contato com o suporte pelo chat e recebi um link para redefinir a senha, mas o problema persiste, o código simplesmente não é enviado. Informei isso ao atendente, que limitou-se a repetir o mesmo procedimento, sem oferecer nenhuma alternativa efetiva. Estou presa em um impasse, sem conseguir acessar minha conta, acompanhar o pedido ou gerar a devolução, e com o prazo para devolução prestes a expirar. Isso é extremamente frustrante, pois não há outro canal disponível para resolver a situação. Peço uma solução imediata e urgente, com o restabelecimento do acesso à minha conta ou o envio de um novo código de verificação por outro meio, para que eu possa devolver os produtos dentro do prazo e sem prejuízos. Aguardo contato da equipe da SHEIN com máxima urgência. Atenciosamente, Selma Nunes

Dear Customer, Thank you for reaching out to SHEIN Legal!   For general issues, please follow this guide to find the correct responsible department so that it can be handled quickly and effectively. 1. After-Sales Service and Account Issues: For order- and account-related issues, for example order inquiry, handling of missing parcel, returns, refunds, or other order issues, as well as account-related issues, please visit:   2. Infringement Issues: For issues related to trademark/copyright/utility patent/design rights and other intellectual property infringements, Please submit the information through our IP-complaint portal:   3. Personal Account Data and Security Issues: Right to access, Right to correction, Right to deletion, Unsubscribe, Right to opt-Out, and other privacy concerns, please visit:     For legal-related issues, we are committed to responding at our earliest convenience. Thank you for your patience.   SHEIN Legal Team

**FAVOR ACUSAR O RECEBIMENTO** Prezados, boa tarde! Espero que este e-mail os encontre bem! Servimos do presente, na qualidade de representando os interesses da IN GLOW, apresentar resposta à RECLAMAÇaO realizada por SELMA NUNES.Documentos: 1- Defesa Administrativa - 2 - Documentos de representação Agradecemos desde já!! Magno de Souza Silva Advogado Associado/Associate Lawyer Rua Tabapuã 81 4° andar São Paulo SP 04533 010 [email protected] www.siqueiracastro.com.br Mensagem Confidencial Esta mensagem é enviada por um escritório de advocacia e pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. Esta mensagem é endereçada exclusivamente aos seus destinatários. A utilização, cópia, distribuição e divulgação não autorizadas desta mensagem são expressamente proibidas. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, por favor, nos informe imediatamente via e-mail e apague esta mensagem juntamente com seus anexos. Confidentiality Notice This message is being sent from a law firm and may contain information which is confidential or privileged. Unauthorized use, disclosure, dissemination or copying is strictly prohibited. If you are not the intended recipient, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message and any attachments 发件人：juridico 发送时间：2025-11-1503:16 收件人：legal 主题：Reclamação - Não recebo o código para redefinir senha e estou impossibilitada de devolver meus produtos - (CPTBR02121087-85)

: Prezados Senhores, boa noite. Em momento algum tive a intenção de agir de má-fé. Contudo, não consigo compreender por qual motivo recebo normalmente as propagandas da plataforma, mas não recebo os e-mails de redefinição de senha nem as comunicações referentes ao processo de devolução. Além disso, uma vez que fui informado de que meus pedidos não foram localizados e que não constavam provas de envio, procedi, por iniciativa própria, à abertura de todas as embalagens já preparadas para devolução, realizando fotos individuais dos produtos e de suas respectivas embalagens, justamente para facilitar a identificação por parte da empresa. Reitero que os e-mails enviados por mim não foram recebidos, o que demonstra que há falha clara no sistema de comunicação da plataforma. Diante desse cenário, é imprescindível registrar que nenhuma outra empresa, aplicativo ou plataforma de vendas me trouxe dificuldades no processo de devolução, como as que estou enfrentando com a SHEIN. Ressalto que, como consumidor, tenho direito à devolução e ao reembolso, especialmente quando o produto não serviu ou não atende ao que foi ofertado, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Assim, solicito providências imediatas para que seja viabilizado o envio das mercadorias e solucionado o impasse existente, evitando que eu permaneça no prejuízo. Confio que a SHEIN seja uma empresa séria e comprometida com o respeito ao consumidor. Permaneço no aguardo de uma resposta eficaz e da regularização urgente deste caso. Atenciosamente, Selma Nunes.

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