Não recebi meu ressarcimento acordado com a empresa

Bom dia. A ELGIN não me ressarciu conforme combinado . Tal ressarcimento foi acordado por uma panela elétrica ELGIN que apresentou defeito. A atendente orientou que eu gravasse um vídeo danificando o cabo de alimentação elétrica da panela como condição para receber o valor pago. O que de pronto eu fiz e me deram 15 dias úteis para o pagamento e passado mais de um mês ainda não me pagaram. Entrei em contato diversas vezes com a empresa mas eles não solucionam o problema. Peço resolução do caso com o pagamento que me é devido. Grata. Fabiana Isa Carvalho Siqueira