Amazon descumpriu oferta, segurou entrega sem motivo e mudou prazo para dezembro. Violação ao CDC.

No dia 11 de novembro de 2025, às 12h40, finalizei a compra de um Jogo de Panelas Tramontina Solar, anunciado com: • entrega no mesmo dia, • estoque disponível, • preço promocional, • e cupom de desconto enviado pela própria Amazon. Meu cartão declinou por suspeita, e menos de uma hora depois corrigi o pagamento. Fiz duas ligações para a Amazon (prints anexados), e o pedido ficou como “pedido recebido” desde então, sem atualização de envio. Hoje, dia 14/11, ao ligar novamente, fui informada de que a Amazon alterou unilateralmente a entrega para 23–24 de dezembro, mesmo: • Havendo estoque, • O produto ainda estando em promoção, • E no meu app e no app do meu marido constar entrega para amanhã. Ou seja, o atraso não tem qualquer relação com estoque, e parece estar relacionado ao uso do cupom de desconto, o que caracteriza prática abusiva e má-fé, conforme arts. 30, 35 e 39 do CDC. A oferta vincula o fornecedor. A Amazon deve cumprir o preço, a promoção e a entrega informada no momento da compra. Solicito: 1. Cumprimento forçado da oferta, com envio imediato e entrega conforme anunciado no dia da compra. 2. Regularização do status do pedido. 3. Solução urgente em até 48 horas. 4. Registro formal da falha para evitar prejuízo futuro. Tenho prints e protocolos anexados comprovando tudo. Aguardo solução imediata.