Bloquearam meu saldo no Google Play e me obrigaram a abrir uma conta corrente para reembolso

No dia 10/11, comprei um cartão presente do Google Play em uma loja física e, desde o primeiro minuto, só enfrento transtornos que beiram o absurdo. Assim que tentei resgatar o saldo, o cartão simplesmente apareceu bloqueado — como se eu estivesse tentando usar algo que não me pertence. Fui obrigada a preencher um formulário para que o Google Play decidisse se “liberaria” ou não o dinheiro que EU paguei. Dois dias se passaram e absolutamente nenhuma resposta. Entrei no chat de atendimento e precisei enviar foto do cartão, comprovante de compra… Em pleno 2024, uma empresa do tamanho do Google faz o consumidor se sentir um criminoso apenas por querer usar um cartão que ele comprou legalmente. A sensação era exatamente essa: estavam presumindo que eu tinha roubado o meu próprio cartão. No dia seguinte, finalmente recebi um e-mail dizendo que o saldo havia sido liberado — e imaginei que o pesadelo tinha acabado. Ingenuidade minha. Porque assim que tentei fazer uma simples compra, surgiu outro bloqueio, alegando que o saldo não poderia ser usado fora do Brasil. Surreal. Eu estou no Brasil. Eu uso VPN por segurança, desliguei a VPN, limpei cache, histórico, reiniciei tudo, entrei e saí da conta — e mesmo assim o saldo seguia bloqueado, repetindo a mesma mensagem sem sentido de que só poderia ser usado “em território brasileiro”. Voltei para o chat do Google Play, já totalmente esgotada, e adivinha? Pediram OUTRO formulário. Como se eu tivesse que implorar diariamente para usar meu próprio dinheiro. É o cúmulo do absurdo! Eu paguei, não existe irregularidade alguma, e ainda assim sou tratada com suspeita, desconfiança e desprezo. A resposta final por e-mail conseguiu ser ainda mais revoltante: disseram que “não podiam ajudar” porque minha conta apresentava “inconsistências” — sem explicar o que seria isso, sem provar nada, sem justificativa, sem transparência. Nada. Um desrespeito completo com o consumidor, um descaso que mostra a total falta de compromisso com quem paga pelo serviço. E o mais ridículo: fingem que não sabem minha localização, sendo que meu celular é Android, meus apps são Android e o Google rastreia absolutamente tudo no aparelho. Qualquer site detecta VPN instantaneamente, mas o Google — o maior coletor de dados do planeta — quer que eu acredite que eles “não sabem” onde estou? É ofensivo até para a inteligência do consumidor. E mesmo que eu estivesse em outro país: o dinheiro é meu e eu uso onde eu quiser. Como se não bastasse toda essa incompetência, má fé e humilhação, quando solicitei reembolso — já que eles não resolveram a falha grotesca na prestação de serviço — ainda fui praticamente forçada a fornecer uma conta corrente em meu nome, caso contrário não fariam o reembolso. Eu tive até que abrir uma conta digital só para cumprir essa exigência absurda. Isso viola frontalmente as leis brasileiras e desrespeita o direito do consumidor. O que o Google Play fez comigo é uma sequência de bloqueios arbitrários, procedimentos injustificáveis, atendimento desrespeitoso e absoluta falta de transparência. Um verdadeiro show de descaso, abuso e irresponsabilidade. Eu paguei, eu tenho direito, e em nenhum momento eles trataram o problema com seriedade ou boa fé. E como se todos os bloqueios e humilhações já não fossem suficientes, descobri mais uma falha gravíssima nos serviços do Google: a verificação em duas etapas do meu e-mail simplesmente não funciona. Ativei o autenticador corretamente — tudo configurado, tudo funcionando na teoria. Mas na prática? Nada. Eu não deixo minha conta do Gmail conectada no celular, sempre faço login manualmente por segurança. E mesmo assim, mesmo com o autenticador ativado, o sistema NUNCA pedia o código. Ou seja: a própria ferramenta de segurança do Google não funciona. E, claro, segundo eles, a culpa nunca é deles. Sempre sobra para o consumidor: “configuração errada”, “inconsistência na conta”, “problema do usuário”. Nunca admitem a falha, nunca assumem responsabilidade, nunca resolvem. É uma demonstração clara de que o Google não garante nem a segurança básica do e-mail — e quando você tenta resolver, ainda insinuam que o problema é você. É revoltante, abusivo e inaceitável.

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