CONDUTAS ABUSIVAS NA TROCA DE OURO - LOJA NOV RIBEIRÃO PRETO

Estou publicando este relato como alerta aos consumidores sobre a conduta extremamente irregular que enfrentei na Vivara – Loja NOV RIBEIRÃO PRETO, durante uma troca de ouro realizada em 31/10/2025. Mesmo após registrar a reclamação no SAC da empresa, a situação foi tratada com descaso, falta de transparência e tentativas de justificar o injustificável. Por isso, considero essencial tornar os fatos públicos para evitar que outros consumidores passem pelo mesmo constrangimento. Ocorreu demora injustificada para entrega do recibo e/ou documento fiscal da troca de ouro, o qual só consegui depois de dias, após muita insistência e registro de reclamação. Devido a ausência de informações claras, esse fato gerou insegurança e violação do dever de transparência. Durante todo o processo houve conduta desrespeitosa e nada colaborativa da gerência e equipe da loja, tendo as colaboradoras postura agressiva, sem oferecer solução adequada e tentando inverter a responsabilidade pelo problema. Portanto, faltou boa-fé no atendimento, deixando claro que o consumidor não é prioridade. Meu alerta é de que as práticas relatadas demonstram grave falha no atendimento e no cumprimento dos direitos do consumidor, especialmente em um procedimento sensível como troca de ouro, que exige cuidado, clareza e segurança. Minha intenção com este relato é proteger outros consumidores e chamar atenção para a necessidade de fiscalização e melhoria urgente no atendimento da Vivara – Loja NOV RIBEIRÃO PRETO. Espero que outros consumidores tenham cautela ao realizar troca de ouro nessa unidade. Também que a Vivara revise seus procedimentos internos, adotando transparência e respeito ao consumidor. Aguardo que a empresa responda de forma adequada e responsável, assumindo sua falha e garantindo que situações assim não se repitam.