Não me estornando a devolução até o momento

Eu fiz o cancelamento de 3 seguros prestamista Facta no dia 05/11 e até o momento não houve o estorno no valor esse seguro foi feita uma venda casada pois quando fui contratar o empréstimo falaram que eu seria obrigado a fazer a contratação ou o empréstimo não seria liberado sou representante legal do meu filho menor de idade e quero o valor estornado e outra coisa perguntei sobre o valor do seguro e oque seria devolvido não quiseram me informar