Assunto: Renovação automática irregular, cobrança indevida e impedimento de cancelamento
Venho denunciar práticas abusivas cometidas pela empresa responsável pelo curso Wise Up Online / Conquer.
Em 2024, adquiri um curso com acesso de 1 ano. Desde o início houve:
– erro de cadastro de e-mail feito pela própria empresa;
– impossibilidade de acesso ao contrato antes da “aceitação automática”;
– falhas constantes na plataforma;
– impedimento do exercício do direito de arrependimento em 7 dias;
– suporte que atrasava deliberadamente o atendimento.
Paguei por um ano sem conseguir utilizar.
Agora, em novembro/2025, a empresa realizou renovação automática não autorizada, utilizando dados incorretos previamente informados como inválidos. A nota fiscal de 2024 sequer foi emitida à época e só apareceu em 19/11/2025.
Solicito:
? cancelamento imediato
? estorno total da renovação
? bloqueio de futuras renovações
? registro formal da prática abusiva
Fundamentação:
Artigos 20, 39, 42 (parágrafo único) e 46 do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo que a Proteste interceda para garantir meus direitos e impedir novos abusos.
Ressalto que estou atualmente no Japão. Por causa da diferença de fuso, precisei aguardar mais de 6 horas seguidas em atendimento. O suporte me manteve preso em um ciclo de bots e atendentes e, ao final, às 3h30 da madrugada (horário local), simplesmente informaram que não iriam cancelar, mesmo diante de evidente cobrança indevida, renovação fraudulenta e falha total na prestação do serviço.
Tal conduta ultrapassa qualquer limite razoável e configura prática abusiva, assédio e tentativa deliberada de esgotar o consumidor psicologicamente para impedir o exercício de seus direitos.
Protocolo do primeira vez que o suporte informou os dados corretos e gerou o link pra eu acessar (em 26 novembro 2024, após eu ter tentado contato incessantemente desde o dia 22/11/2024 pra cancelar, só me atenderam dia 26- exatos 7 dias após a contratação..
Onde até então não tive acesso a absolutamente nada, nem plataforma nem contrato)
202411254593904 Alyne.
Entre várias tentativas de contato no meio do ano, em 11/11 Finalmente (aparentemente) fui atendida pela Claudia , que enrolou o suficiente , me jogou pra vários bots até hoje 19/11 depois de 24 horas em espera e 6 horas de atendimento, me negarem cancelamento.
