Não devolveram meu saldo.

Hoje, dia 19/11/2025, faz exatamente 30 dias que eu tive um problema simples na Kabum, mas que se tornou a maior dor de cabeça durante esse último mês. Eu estou a 1 mês aguardando devolverem o meu saldo dentro do APP e tentei contato com o suporte mais de 50 vezes, sem exagero, 50 vezes, e em nenhuma vez, tive o caso resolvido ou de fato olhado, hoje completam 30 dias que abri a reclamação para resolução do meu problema e a empresa Kabum, em todos os atendimentos, protocolos e e-mail, mentiu na minha cara informando que o problema estava sendo tratado e estavam com prioridade no caso, durante esse mês, eu recebi mais de 10 prazos de tantos dias úteis, e eu cumpri e aguardei todos, acontece que esse prazo que me deram para resolver o problema, já faz 1 mês, e hoje, era o prazo prometo em nome da empresa Kabum pelo próprio atendimento ao vivo, que hoje, o meu saldo seria devolvido, nem mais na minha conta Kabum, e sim na minha conta bancária para facilitar já que tinha sido solicitado os meus dados bancária para me enviarem o estorno de 6.314,81. Durante esse tempo, entrei em contato com o banco e nem estorno tive, pois a política do APP recusa estorno para produtos digitais como giftcards, ou seja, a Kabum não fez o mínimo necessário para ajudar o consumidor e deixou eu na esperança de que teria o meu valor de volta, anotei todos os e-mails enviados, protocolos e prazos, e hoje, quando novamente entrei em contato com a Kabum, me falaram para aguardar até o dia 25/11, cara, simplesmente uma m#### esse suporte e chega a ser ridículo a maneira como te tratam, e ainda mentem na sua cara. Falaram no consumidor gov para eu aguardar até encerrar a avaliação automaticamente para a empresa não precisar resolver o meu caso e mentiram falando que iriam retornar e não retornaram como sempre. Pedido: 45963425 Protocolo que nem tive retorno: KB00000817275

Boa tarde, prezados. Segue, em anexo, Resposta à presente demanda. Sendo tudo para o momento, permanecemos à disposição. Favor acusar o recebimento. Atenciosamente, Jurídico www.kabum.com.br Em qua., 19 de nov. de 2025 às 16:34, escreveu: AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.