RECEBI PRODUTO COM DEFEITO E PEDEM 30 DIAS PARA TROCAR

Comprei um celular iphone 16 na kabum e recebi um celular que não funciona e não permite nem iniciar as configurações. Ao solicitar a troca, me informaram haver um prazo de 3 dias para envio do código do correio e mais 30 de análise, sendo que comprei o telefone para uso imediato. Informei à loja que eu exigia maior velocidade no envio do código. Dentro os diversos atendimentos realizados, a empresa tentou me enrolar, por meio da atendente Giovana, informando que entrariam em contato comigo hoje (o que não ocorreu). Enquanto o prazo da Kabum corre, estou com um produto que não funciona e ainda querem que eu arque com meu deslocamento à agencia do correio, sendo que na compra eu paguei pela prioridade (mais caro), em razão da necessidade de uso. A Kabum precisa pagar meu deslocamento e não querem. A expectativa é que eu fique os 33 dias sem aparelho, pois a achacadora em questão (Kabum) enrola com prazos enormes para ganhar tempo e poder usar o dinheiro que paguei (quase 5 mil reais) para fazer giro de caixa. A empresa deve pagar a curatela de 5% pelo cuidado do bem até o retorno para eles e até agora não tive retorno sobre esse desembolso também. Não consigo informar os números de protocolo, pois os malandros da Kabum não geram esse tipo de dado (extremamente suspeito)

Boa tarde, prezados. Segue, em anexo, Resposta à presente demanda. Sendo tudo para o momento, permanecemos à disposição. Favor acusar o recebimento. Atenciosamente, Jurídico www.kabum.com.br Em sex., 21 de nov. de 2025 às 15:37, escreveu: AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.

A mensagem enviada pela empresa não faz sentido ou responde aos questionamentos. Os prazos expressos pela empresa são impostos e no formato de adesão. Não existe anuência válida nesse caso. Vale registrar que o processo de troca aumentou o valor total do produto em mais de 30 reais e a empresa não aceita arcar com as próprias responsabilidades, terceirizando custos para o cliente. Nenhuma evolução ocorreu na tratativa. Enquanto a Kabum se esconde atrás de diversos prazos abusivos, continuo sem meu aparelho e incorrendo em custos de aluguel de aparelho. Vale registrar que o protocolo somente evoluiu em razão das várias tratativas pedindo velocidade. Caso contrário, ainda estaria com um aparelho que não funciona e a Kabum continua com meu dinheiro. Para a Kabum, o cliente é meramente um número.

Lembrando que eu não tenho 30 dias para esperar o que quer que a Kabum afirme que irá verificar. Basta ligar o aparelho para avaliar a porcaria que me foi entregue...

Boa tarde, prezados. Segue, em anexo, Resposta à presente demanda. Sendo tudo para o momento, permanecemos à disposição. Favor acusar o recebimento. Atenciosamente, Jurídico www.kabum.com.br Em sex., 28 de nov. de 2025 às 14:07, escreveu: AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.

Mais uma resposta que serve apenas para jogo de cena. Uma suposta urgência que nunca se converte em ação, a insistência em falar de anuência às políticas de troca, sendo que nada mais é do que um contrato de adesão. A segunda parcela do telefone já está chegando e a empresa insiste em não permitir que eu possa usufruir do bem adquirido. Estou sem dinheiro, sem telefone e a Kabum com meu dinheiro para fazer o que bem quiser, enquanto sou obrigado a esperar pelos prazos abusivos. Certamente essa demanda será judicializada.

Boa tarde. Segue, em anexo, Resposta à presente demanda. Sendo tudo para o momento, permanecemos à disposição. Favor acusar o recebimento. Atenciosamente, Jurídico www.kabum.com.br Em qui., 4 de dez. de 2025 às 17:30, escreveu: AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.