RECEBI PRODUTO COM DEFEITO E PEDEM 30 DIAS PARA TROCAR

Comprei um celular iphone 16 na kabum e recebi um celular que não funciona e não permite nem iniciar as configurações. Ao solicitar a troca, me informaram haver um prazo de 3 dias para envio do código do correio e mais 30 de análise, sendo que comprei o telefone para uso imediato. Informei à loja que eu exigia maior velocidade no envio do código. Dentro os diversos atendimentos realizados, a empresa tentou me enrolar, por meio da atendente Giovana, informando que entrariam em contato comigo hoje (o que não ocorreu). Enquanto o prazo da Kabum corre, estou com um produto que não funciona e ainda querem que eu arque com meu deslocamento à agencia do correio, sendo que na compra eu paguei pela prioridade (mais caro), em razão da necessidade de uso. A Kabum precisa pagar meu deslocamento e não querem. A expectativa é que eu fique os 33 dias sem aparelho, pois a achacadora em questão (Kabum) enrola com prazos enormes para ganhar tempo e poder usar o dinheiro que paguei (quase 5 mil reais) para fazer giro de caixa. A empresa deve pagar a curatela de 5% pelo cuidado do bem até o retorno para eles e até agora não tive retorno sobre esse desembolso também. Não consigo informar os números de protocolo, pois os malandros da Kabum não geram esse tipo de dado (extremamente suspeito)