Reclamação Defeito em óculos Chilli Beans não solucionado

Reclamação Defeito em óculos Chilli Beans não solucionado Protocolo: CAS-123465-W9R6D0 Ganhei um óculos de presente da marca da Chilli Beans que apresentou defeito dentro do período de garantia. Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a loja para solicitar a troca do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Apesar do defeito ser evidente e o produto ainda estar dentro da garantia, a loja se recusou a realizar a troca ou oferecer qualquer solução adequada. A experiência tem sido extremamente frustrante, pois estou apenas buscando um direito básico enquanto consumidor. Solicito que a Chilli Beans revise o atendimento prestado e providencie a troca imediata do produto defeituoso ou apresente uma solução satisfatória e dentro da lei. Aguardo retorno e solução.