Serviço entregue incompleto

Em agosto deste ano fiz assinatura no site da eb treinamentos (https://ebskills.com.br/login) que dá direito ao tirar duvidas através de perguntas e respostas, porém agora a empresa me mandou a proposta de renovação por mais 18 meses, paguei pela renovação, e ao acessar, não tem mais a opção pra entrar no campos de perguntas resposta. Estou tentando entrar em contato com a empresa, porém sem sucesso. Preciso que ela esclareca como vai ficar e faça a revisao de valores o quanto antes, não tá claro como fica essa sinatura.