Conta Encerrada

Bom dia. Realizei uma consulta no Banco Central do Brasil e encontrei uma conta encerrada em meu nome que eu não me recordo e não possuo a cópia do contrato. A conta foi aberta no dia 30/09/2021 e encerrada no dia 01/04/2025. Solicito que me encaminhe a cópia do contrato assinado pela minha pessoa referente a esta conta que está encerrada em meu nome. Segue em anexo a certidão onde consta a conta encerrada no CCS do BACEN.

- Não escreva abaixo desta linha - Olá! Recebemos seu contato e o protocolo de atendimento é 1566760. Estamos analisando sua solicitação e faremos o possível para ajudá-lo da melhor forma possível! Se tiver dúvidas sobre nossas soluções, voce pode consultar nossa Central de Ajuda. Atenciosamente, Equipe Celcoin -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Celcoin.[76P45K-N4455]

- Não escreva abaixo desta linha - A solicitação (1566760) foi atualizada. Para adicionar outros comentários, responda a este e-mail. ---------------------------------------------- Atualizado por: Equipe de Atendimento, 26 de nov. de 2025, 10:49 BRT **Bom dia,** Com o CPF **649.162.945-72**, localizamos que voce possuía uma conta conosco na rede da **Celcoin**. Reforçamos que **não somos uma instituição bancária**, e sim uma **plataforma de pagamentos, recargas e serviços financeiros**. Devido à **ausencia de movimentação**, o cadastro foi **encerrado automaticamente na plataforma** no dia **01/04/2025**. Abrimos um chamado junto ao time para atualização no Bacen . Permanecemos à disposição. ---------------------------------------------- Atualizado por: Juridico, 26 de nov. de 2025, 10:39 BRT -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Celcoin.[76P45K-N4455]

Bom dia, recebi a resposta de vocês e gostaria de salientar que o meu interesse com a empresa no momento é apenas obter a cópia do contrato assinado pela minha pessoa para comprovar a veracidade de tal conta que foi encerrada sem o meu conhecimento. Permaneço no aguardo da cópia do contrato.

- Não escreva abaixo desta linha - A solicitação (1567524) foi atualizada. Para adicionar outros comentários, responda a este e-mail. ---------------------------------------------- Atualizado por: Equipe de Atendimento, 28 de nov. de 2025, 08:49 BRT Olá, bom dia, tudo bem? Durante a criação da conta na Rede Celcoin, não é assinado nenhum contrato, atuamos apenas com termos de uso da plataforma. Seguimos á disposição! ---------------------------------------------- Atualizado por: Juridico, 28 de nov. de 2025, 08:43 BRT -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Celcoin.[PEJ9D4-ZV70M]

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Juridico, Notamos que ainda não recebemos seu retorno desde nossa última atualização. Aqui está um lembrete do nosso contato: ---------------------------------------------- Atualizado por: Equipe de Atendimento, 28 de nov. de 2025, 08:49 BRT Olá, bom dia, tudo bem? Durante a criação da conta na Rede Celcoin, não é assinado nenhum contrato, atuamos apenas com termos de uso da plataforma. Seguimos á disposição! Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Basta responder a este e-mail para darmos continuidade. -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Celcoin.[PEJ9D4-ZV70M]

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Juridico, Notamos que ainda não recebemos seu retorno desde nossa última atualização. Aqui está um lembrete do nosso contato: ---------------------------------------------- Atualizado por: Equipe de Atendimento, 28 de nov. de 2025, 08:49 BRT Olá, bom dia, tudo bem? Durante a criação da conta na Rede Celcoin, não é assinado nenhum contrato, atuamos apenas com termos de uso da plataforma. Seguimos á disposição! Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Basta responder a este e-mail para darmos continuidade. -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Celcoin.[PEJ9D4-ZV70M]

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Juridico, Como não tivemos retorno em relação ao nosso último contato, estamos encerrando esta solicitação (1567524). Se ainda precisar de ajuda, basta responder a este e-mail para reabrir o chamado. -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Celcoin.[PEJ9D4-ZV70M]

Bom dia, como foi reiterado por mim na interação anterior o meu interesse com a instituição é apenas que me enviem a cópia do contrato assinado com meu nome. Portanto reitero novamente o meu pedido para que possa comprovar a veracidade de tal conta que foi encerrada sem o meu conhecimento.

- Não escreva abaixo desta linha - A solicitação (1568785) foi atualizada. Para adicionar outros comentários, responda a este e-mail. ---------------------------------------------- Atualizado por: Equipe de Atendimento, 2 de dez. de 2025, 09:22 BRT Olá, bom dia, tudo bem? Durante a criação da conta na Rede Celcoin, não é assinado nenhum contrato, atuamos apenas com termos de uso da plataforma. Voce deseja a declaração de encerramento da conta? Seguimos á disposição! ---------------------------------------------- Atualizado por: Juridico, 2 de dez. de 2025, 08:27 BRT -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Celcoin.[76JK70-X3Y55]

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Juridico, Notamos que ainda não recebemos seu retorno desde nossa última atualização. Aqui está um lembrete do nosso contato: ---------------------------------------------- Atualizado por: Equipe de Atendimento, 2 de dez. de 2025, 09:22 BRT Olá, bom dia, tudo bem? Durante a criação da conta na Rede Celcoin, não é assinado nenhum contrato, atuamos apenas com termos de uso da plataforma. Voce deseja a declaração de encerramento da conta? Seguimos á disposição! Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Basta responder a este e-mail para darmos continuidade. -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Celcoin.[76JK70-X3Y55]

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Juridico, Notamos que ainda não recebemos seu retorno desde nossa última atualização. Aqui está um lembrete do nosso contato: ---------------------------------------------- Atualizado por: Equipe de Atendimento, 2 de dez. de 2025, 09:22 BRT Olá, bom dia, tudo bem? Durante a criação da conta na Rede Celcoin, não é assinado nenhum contrato, atuamos apenas com termos de uso da plataforma. Voce deseja a declaração de encerramento da conta? Seguimos á disposição! Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Basta responder a este e-mail para darmos continuidade. -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Celcoin.[76JK70-X3Y55]

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Juridico, Como não tivemos retorno em relação ao nosso último contato, estamos encerrando esta solicitação (1568785). Se ainda precisar de ajuda, basta responder a este e-mail para reabrir o chamado. -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Celcoin.[76JK70-X3Y55]

- Não escreva abaixo desta linha - A solicitação (1566760) foi atualizada. Para adicionar outros comentários, responda a este e-mail. ---------------------------------------------- Atualizado por: Equipe de Atendimento, 3 de dez. de 2025, 15:05 BRT Olá, boa tarde! Esperamos que esteja bem. Informamos que realizamos as devidas atualizações junto ao Registrato. Caso precise de suporte adicional, seguimos à disposição. ---------------------------------------------- Atualizado por: Equipe de Atendimento, 26 de nov. de 2025, 10:49 BRT **Bom dia,** Com o CPF **649.162.945-72**, localizamos que voce possuía uma conta conosco na rede da **Celcoin**. Reforçamos que **não somos uma instituição bancária**, e sim uma **plataforma de pagamentos, recargas e serviços financeiros**. Devido à **ausencia de movimentação**, o cadastro foi **encerrado automaticamente na plataforma** no dia **01/04/2025**. Abrimos um chamado junto ao time para atualização no Bacen . Permanecemos à disposição. ---------------------------------------------- Atualizado por: Juridico, 26 de nov. de 2025, 10:39 BRT -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Celcoin.[76P45K-N4455]

Não foi enviada a cópia do contrato assinado com meu nome como foi solicitado na reclamação. Já se passou 10 dias do prazo estipulado pela plataforma para a instituição responder, por tanto estou encerrando a reclamação.