seguro não contratado

Fui surpreendida com uma cobrança em meus contratos de empréstimos de valores referente a seguros, os quais não solicitei, Busquei esclarecimentos junto a empresa reclamada, informando que jamais autorizei tampouco solicitei tais desconto e nada fizeram, solicitando os supostos contratos que comprovem a contratação, no entanto, até o presente momento não foram enviados e não obtive nenhum retorno para a resolução da situação.